Sattotal ya funciona en Botsuana
El país 53. Entra con pula, VAT del 14 % y sin campo de código postal, porque Botsuana no los usa. Pero lo que de verdad importa es lo que su ley de consumo le exige a un taller, y que lleva vigente desde 2019 sin que casi nadie lo cuente.
Botsuana ya se puede elegir como país de tu organización. Con él, Sattotal cubre 53 países. Al elegirlo cambian el impuesto (VAT del 14 %), la moneda (pula, P), la etiqueta del identificador fiscal (TIN) y la legislación que citan los documentos que firma tu cliente. El formulario de dirección deja además de pedir código postal: Botsuana no tiene.
La Consumer Protection Act de 2018 lleva en vigor desde el 2 de diciembre de 2019 y es exigente. Toda pieza nueva o reacondicionada que instales en una reparación queda garantizada tres meses, y la mano de obra también. Y si reparas y el mismo fallo reaparece dentro de esos tres meses, el cliente tiene derecho a sustitución o reembolso: una segunda reparación no basta.
Lo que la ley botsuana pide de un taller
Tres meses sobre pieza y mano de obra
La sección 17(1) obliga a garantizar cada pieza nueva o reacondicionada instalada en una reparación, y el trabajo de instalarla, durante tres meses desde la fecha de instalación — o más, si lo pones por escrito. La garantía decae si el cliente somete la pieza a mal uso, y no cubre el desgaste normal.
Si el fallo vuelve, no vale repararlo otra vez
La sección 16(4) es más dura de lo que parece: si reparaste un equipo devuelto y el mismo problema reaparece en tres meses, el cliente puede exigir que se lo cambies o que le devuelvas el dinero. Tener a mano la orden de servicio original, las refacciones montadas y las fotos de entrada es lo que convierte eso en una decisión en vez de en una discusión.
Seis meses para devolver
La sección 16(2) permite devolver en seis meses lo que no cumpla los estándares, sin penalización y a riesgo y costa del proveedor. Entonces hay que reparar, sustituir o reembolsar (sección 16(3)).
Dos cosas más que conviene saber. No hay cotización obligatoria: la ley no impone un procedimiento de autorización previa, así que la cotización aprobada por correo es un compromiso tuyo — y justamente por eso es la única prueba si luego hay discusión. Y el equipo no retirado se puede retener hasta cobrar, porque Botsuana aplica derecho romano-neerlandés como Sudáfrica, pero no se puede vender.