Sattotal abre a assistência técnica de eletrônicos e eletrodomésticos

O Sattotal nasceu para assistências técnicas de informática e telefonia, e durante meses isso aparecia em cada tela: a lista de tipos de aparelho oferecia computador, notebook, tablet, celular, impressora e monitor, e o catálogo de defeitos falava de placas-mãe e telas quebradas. Se você tocava uma assistência de eletrodomésticos e cadastrava uma máquina de lavar, só sobrava a gaveta «Outro» e escrever o defeito à mão. Funcionava, mas o programa não era seu: era o de outro ofício, adaptado na marra. A partir de hoje isso muda. O Sattotal incorpora doze tipos de aparelho novos e quarenta e dois defeitos próprios do ofício, com documentação, demonstração pública e páginas nos vinte idiomas do site.

O motivo de fundo é simples: uma assistência de linha branca não trabalha como uma de celulares. Os aparelhos são volumosos e muitas vezes o conserto começa na casa do cliente, não num balcão. O histórico pesa mais, porque uma geladeira volta no ano seguinte com outro defeito e é preciso saber o que foi feito nela. E a garantia é discutida: quando um cliente volta com o mesmo aparelho, a diferença entre cobrar e não cobrar é ter por escrito o que foi trocado e quando. Tudo isso já existia no Sattotal —histórico por aparelho, garantias com data, assinatura na entrega—, mas o produto não sabia nomear o que você consertava.

Os defeitos são a parte que mais se nota no dia a dia. O catálogo do Sattotal passa de 115 para 157 causas, e todas estão marcadas por tipo de aparelho: quando você cadastra uma máquina de lavar, o seletor oferece bomba de drenagem entupida, rolamentos do tambor, válvula de entrada ou módulo de controle, e não obriga a rolar por cima de quarenta defeitos de celular que não têm nada a ver. Quando o aparelho é uma TV, você vê os dela. É uma diferença pequena na ficha técnica e enorme no balcão, porque o técnico registra o defeito em dois toques em vez de procurá-lo ou digitá-lo, e isso significa que ele registra sempre, não só quando sobra tempo.

Se você já usa o Sattotal para consertar celulares ou computadores, não precisa fazer nada nem mudar nada. Tudo o que veio é adicional: os tipos que você já usava continuam exatamente onde estavam, com o mesmo nome e na mesma ordem, e os defeitos que você tinha continuam aparecendo igual. A única diferença é que a lista de tipos de aparelho ficou mais longa e que, ao escolher um tipo novo, aparecem causas que antes não existiam. Nenhuma ordem de serviço aberta é afetada.

O controle de garantias também ganha outro sentido aqui. Cada conserto guarda a sua data de fim de garantia, então quando um cliente volta com a mesma geladeira três meses depois não há discussão: abre-se a ficha do aparelho, vê-se o que foi trocado, com qual peça e até quando está coberto. Se está na garantia, o conserto é registrado como tal; se não, é faturado sem constrangimento. E se a peça que falhou já veio com defeito, o módulo de RMA permite devolvê-la ao fornecedor e acompanhar o status sem perder de vista o cliente que espera o aparelho.

Tudo isso vem acompanhado do que faz uma funcionalidade ser usável e não apenas existir. A ajuda dentro do aplicativo e a documentação pública já trazem os dezoito tipos de aparelho, com um cartão que explica como os defeitos são filtrados conforme o que você conserta. A demonstração pública, que dá para testar sem cadastro e sem cartão, inclui exemplos reais desses ofícios —uma TV com o backlight queimado, uma máquina de lavar que não drena, um console que não lê discos— com fotos de aparelhos de verdade em vez de retângulos cinzentos. E publicamos uma página própria de conserto de eletrodomésticos nos vinte idiomas do site, com o endereço que se busca em cada mercado, para que quem digitar «software para consertar máquina de lavar» encontre a gente.