Sattotal abre a assistência técnica de eletrónica e eletrodomésticos

O Sattotal nasceu para oficinas de informática e telefonia, e durante meses isso notava-se em cada ecrã: a lista de tipos de aparelho oferecia computador, portátil, tablet, telemóvel, impressora e monitor, e o catálogo de avarias falava de placas-mãe e ecrãs partidos. Se geria uma assistência técnica de eletrodomésticos e registava uma máquina de lavar, só lhe restava a gaveta «Outro» e escrever a avaria à mão. Funcionava, mas o programa não era seu: era o de outro ofício, adaptado à força. A partir de hoje isso muda. O Sattotal incorpora doze tipos de aparelho novos e quarenta e duas causas de avaria próprias do ofício, com documentação, demonstração pública e páginas nos vinte idiomas do site.

A razão de fundo é simples: uma assistência de linha branca não trabalha como uma oficina de telemóveis. Os aparelhos são volumosos e muitas vezes a reparação começa em casa do cliente, não a um balcão. O histórico pesa mais, porque um frigorífico volta no ano seguinte com outra avaria e é preciso saber o que lhe foi feito. E a garantia discute-se: quando um cliente regressa com o mesmo aparelho, a diferença entre cobrar e não cobrar é ter por escrito o que foi mudado e quando. Tudo isso já existia no Sattotal —histórico por aparelho, garantias com data, assinatura na entrega—, mas o produto não sabia nomear aquilo que reparava.

As avarias são a parte que mais se nota no dia a dia. O catálogo do Sattotal passa de 115 para 157 causas, e todas estão etiquetadas por tipo de aparelho: quando regista uma máquina de lavar, o seletor oferece bomba de esgoto entupida, rolamentos do tambor, eletroválvula de entrada ou módulo de controlo, e não o obriga a passar por cima de quarenta avarias de telemóveis que não vêm ao caso. Quando o aparelho é um televisor, vê as dele. É uma diferença pequena na ficha técnica e enorme ao balcão, porque o técnico regista a avaria em dois toques em vez de a procurar ou de a escrever à mão, e isso significa que a regista sempre, não apenas quando lhe sobra tempo.

Se já usa o Sattotal para reparar telemóveis ou computadores, não tem de fazer nada nem de mudar nada. Tudo o que chegou é acrescentado: os tipos que já usava continuam exatamente onde estavam, com o mesmo nome e pela mesma ordem, e as avarias que tinha continuam a aparecer na mesma. A única diferença é que a lista de tipos de aparelho ficou mais longa e que, ao escolher um tipo novo, aparecem causas que antes não existiam. Nenhuma reparação aberta é afetada.

O controlo de garantias também ganha outro sentido aqui. Cada reparação guarda a sua data de fim de garantia, por isso quando um cliente regressa com o mesmo frigorífico três meses depois não há discussão: abre-se a ficha do aparelho, vê-se o que foi mudado, com que peça e até quando está coberto. Se está em garantia, a reparação é registada como tal; se não, é faturada sem incómodo. E se a peça que falhou já vinha defeituosa, o módulo de RMA permite devolvê-la ao fornecedor e acompanhar o estado sem perder de vista o cliente que espera o aparelho.

Tudo isto vem acompanhado daquilo que faz uma funcionalidade ser utilizável e não apenas existir. A ajuda dentro da aplicação e a documentação pública já contemplam os dezoito tipos de aparelho, com um cartão que explica como as avarias são filtradas consoante o que repara. A demonstração pública, que se pode experimentar sem registo e sem cartão, inclui exemplos reais destes ofícios —um televisor com a retroiluminação queimada, uma máquina de lavar que não esgota, uma consola que não lê discos— com fotografias de aparelhos a sério em vez de retângulos cinzentos. E publicámos uma página própria de reparação de eletrodomésticos nos vinte idiomas do site, com o endereço que se procura em cada mercado, para que quem escrever «software para reparar máquinas de lavar» nos encontre.