Sattotal abre o servizo técnico de electrónica e electrodomésticos

Sattotal naceu para talleres de informática e telefonía, e durante meses iso notábase en cada pantalla: o despregable de tipos de aparello ofrecía ordenador, portátil, tableta, móbil, impresora e monitor, e o catálogo de avarías falaba de placas base e pantallas rotas. Se levabas un servizo técnico de electrodomésticos e dabas de alta unha lavadora, só che quedaba o caixón de xastre «Outro» e escribir a avaría á man. Funcionaba, pero o programa non era teu: era o doutro oficio, adaptado con esforzo. Desde hoxe iso cambia. Sattotal incorpora doce tipos de aparello novos e corenta e dúas causas de avaría propias do oficio, coa súa documentación, a súa demo pública e as súas páxinas nos vinte idiomas do sitio.

O motivo de fondo é simple: un servizo técnico de liña branca non traballa como un taller de móbiles. Os aparellos son voluminosos e moitas veces a reparación empeza na casa do cliente, non nun mostrador. O historial importa máis, porque un frigorífico volve ao ano seguinte cunha avaría distinta e hai que saber que se lle fixo. E a garantía discútese: cando un cliente volve co mesmo aparello, a diferenza entre cobrar e non cobrar é ter por escrito que se cambiou e cando. Todo iso xa estaba en Sattotal —historial por aparello, garantías con data, sinatura na entrega—, pero o produto non sabía nomear o que reparabas.

As avarías son a parte que máis se nota no día a día. O catálogo de Sattotal pasa de 115 a 157 causas, e todas están etiquetadas por tipo de aparello: cando dás de alta unha lavadora, o selector ofréceche bomba de desaugadoiro atascada, rodamentos do tambor, electroválvula de entrada ou módulo de control, e non te fai pasar por riba de corenta avarías de teléfonos que non veñen ao caso. Cando o aparello é un televisor, ves as súas. É unha diferenza pequena na ficha técnica e enorme no mostrador, porque o técnico rexistra a avaría en dous toques en lugar de buscala ou escribila á man, e iso significa que a rexistra sempre, non só cando ten tempo.

Se xa usas Sattotal para reparar móbiles ou ordenadores, non tes que facer nada nin cambiar nada. Todo o anterior é aditivo: os tipos que xa usabas seguen exactamente onde estaban, co mesmo nome e na mesma orde, e as avarías que tiñas seguen aparecendo igual. O único que verás é que o despregable de tipos de aparello é máis longo e que, ao escoller un novo, aparecen causas que antes non existían. Ningunha reparación aberta se ve afectada.

O control de garantías tamén cobra outro sentido aquí. Cada reparación garda a súa data de fin de garantía, así que cando un cliente volve co mesmo frigorífico tres meses despois non hai discusión: ábrese a ficha do aparello, vese que se cambiou, con que recambio e ata cando está cuberto. Se entra en garantía, a reparación rexístrase como tal; se non, factúrase sen incomodidade. E se a peza que fallou era defectuosa de orixe, o módulo de RMA permite devolvela ao provedor e seguir o seu estado sen perder de vista o cliente que espera o seu aparello.

Todo isto vén acompañado do que fai que unha funcionalidade sexa útil e non só estea aí. A axuda dentro da aplicación e a documentación pública recollen xa os dezaoito tipos de aparello, cunha tarxeta que explica como se filtran as avarías segundo o que repares. A demo pública, que se pode probar sen rexistrarse e sen tarxeta, inclúe exemplos reais destes oficios —un televisor coa retroiluminación fundida, unha lavadora que non desauga, unha consola que non le discos— con fotografías de aparellos de verdade en lugar de recadros grises. E publicamos unha páxina propia de reparación de electrodomésticos nos vinte idiomas do sitio, co enderezo que se busca en cada mercado, para que quen teclee «programa para reparar lavadoras» nos atope.