Seguiment de la reparació en línia: un codi QR en el resguard de depòsit
Els resguards de depòsit que emet Sattotal porten ara un codi QR i un enllaç propi: el client consulta des del mòbil en quin estat està la seua reparació, sense telefonar ni passar pel taller.
Qui fa una comanda en línia dona per fet que en podrà seguir el recorregut: arreplegat, en trànsit, en repartiment, entregat. És una expectativa que s'ha instal·lat en qualsevol procés que depenga d'una espera, i les reparacions no en són una excepció. Des d'ara, cada resguard de depòsit que emet Sattotal inclou un codi QR i un enllaç propi perquè el client puga consultar en qualsevol moment, des del navegador del mòbil i sense instal·lar res, en quin estat es troba el seu dispositiu. No cal telefonar al taller per a preguntar «ja està?», ni passar pel taulell a mitja vesprada: n'hi ha prou amb escanejar el codi imprés en el resguard que se li va entregar quan va deixar l'aparell.
Com funciona
Es genera en imprimir o compartir el resguard
La primera vegada que es descarrega, s'imprimix o s'envia per WhatsApp el resguard de depòsit d'una reparació, Sattotal genera automàticament un enllaç de seguiment únic per a eixa reparació. No cal activar res ni tocar cap configuració.
QR i enllaç en el mateix document
El PDF del resguard incorpora eixe codi QR junt amb l'URL completa, en una secció visible al final del document, just abans de les firmes.
El client escaneja o obri l'enllaç
Des de la càmera del mòbil o apegant l'URL en el navegador, sense crear cap compte, sense iniciar sessió i sense instal·lar cap aplicació.
Veu l'estat actualitzat a l'instant
La pàgina pública mostra l'estat actual amb el mateix recorregut visual que utilitza l'equip internament, a més de l'historial complet de canvis d'estat amb la data de cadascun.
Pàgina pública de seguiment
Ordre: OT-2026-0143
Client: Laura M.
Dispositiu: iPhone 13
Estat actual: En reparació
Historial: Entrada 14/07 → Diagnòstic 15/07 → Pressupostat 16/07 → En reparació 18/07
El mateix recorregut que veu el taller, explicat per al client
La pàgina s'ha dissenyat amb una llista blanca estricta de dades: només es mostren el número d'ordre, el nom del client, la marca i el model del dispositiu, l'estat actual i l'historial d'estats amb les dates. No s'hi mostren mai el tècnic assignat, les notes internes, el diagnòstic, el pressupost, la ubicació física del dispositiu en el magatzem, ni les fotos o firmes associades a la reparació. És, deliberadament, la mínima informació necessària perquè el client sàpia en quin punt està la seua reparació, i res més. A més, la ruta pública està protegida amb un límit de peticions per a evitar consultes automatitzades o intents de força bruta sobre l'enllaç.
L'enllaç de seguiment utilitza un identificador llarg i aleatori (ni correlatiu ni endevinable) que no caduca: el mateix codi imprés en el resguard servix durant tota la vida de la reparació, des que el dispositiu entra fins que s'entrega, així que val la pena guardar el resguard o l'enllaç.
El seguiment no depén de tindre el paper a mà. Si el taller ja compartix el resguard de depòsit per WhatsApp —una opció que molts negocis utilitzen en lloc del correu electrònic, o a més d'este—, el document inclou el mateix codi QR i el mateix enllaç. Un client que reba el resguard per WhatsApp pot tocar l'enllaç directament des de la conversa, sense escanejar res. La pàgina seguix el mateix patró que Sattotal ja utilitzava per a l'acceptació pública de pressupostos: accés sense iniciar sessió, pensat per a obrir-se des de qualsevol mòbil en uns segons.
Esta funció se suma a una altra que ja existia: l'acceptació pública de pressupostos per mitjà d'un enllaç, sense necessitat d'iniciar sessió. Juntes cobrixen de punta a punta el contacte del client amb el taller sense dependre de telefonades: accepta o rebutja el pressupost des del mòbil quan arriba, i després seguix l'avanç de la reparació amb eixe mateix tipus d'enllaç, fins que està a punt per a recollir. Per als tallers amb diversos tècnics o més d'un local, açò també reduïx l'ambigüitat sobre qui ha d'avisar el client d'un canvi d'estat: l'historial queda visible tan prompte com es registra en Sattotal, no quan algú se'n recorda de telefonar.
Per al negoci, el benefici és doble: menys telefonades i interrupcions per a preguntar per l'estat d'una reparació, i una imatge més professional davant del client, al mateix nivell que el seguiment d'una comanda de comerç electrònic o d'un paquet de missatgeria. La funció ja està disponible per a tots els tallers que utilitzen Sattotal, sense activar res ni tocar cap configuració: el pròxim resguard que s'imprimisca, es descarregue o es compartisca per WhatsApp inclourà automàticament el seu codi QR i el seu enllaç propi de seguiment.