O trabalho de uma assistência técnica não acontece num só sítio. O equipamento chega ao balcão, é diagnosticado na bancada, as fotografias saem do telemóvel e às vezes a verificação termina noutra sala. Cada um destes momentos gera informação que tem de acabar no mesmo processo.
Quando a ferramenta vive num único computador, tudo o que acontece longe dessa secretária é apontado no telemóvel, num papel ou de cabeça, e escrito mais tarde. É aí que se perdem as fotografias do estado à receção, a avaria que o cliente descreveu e meia hora ao fim do dia a passar apontamentos a limpo.
O Sattotal é uma aplicação web: abre no navegador de qualquer computador e instala-se no ecrã inicial do telemóvel ou do tablet a partir desse mesmo navegador. O que o técnico regista com o telefone na mão aparece de imediato no ecrã do balcão, sem sincronizar nada à mão.
Abre em qualquer navegador
Chrome, Safari ou Edge, no computador do balcão, num portátil ou no tablet da oficina. Não há versão a escolher nem licença por posto.
Instala-se no telemóvel
A partir do próprio navegador adiciona-a ao ecrã inicial e abre como mais uma aplicação, em ecrã inteiro e sem a barra do navegador.
Fotografias com a câmara do telefone
Documente o estado à receção a partir do telemóvel. As fotografias HEIC do iPhone são convertidas sozinhas, sem ter de fazer nada.
O cliente assina no ecrã
Assina com o dedo no telemóvel ou no tablet ao levantar o equipamento, e a folha de entrega sai em PDF com essa assinatura.
Os mesmos dados em todo o lado
O que é registado na bancada está no balcão no momento. Não há cópias nem versões diferentes do mesmo equipamento.
Nada para instalar nem atualizar
Sem programa no computador nem servidor para manter. Toda a equipa usa sempre a última versão.
Planos e preços
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Perguntas frequentes
Existe uma aplicação para gerir a assistência técnica?
Sim. O Sattotal é uma aplicação de gestão para assistência técnica que funciona no navegador e pode ser instalada no telemóvel, com as reparações, os clientes, os orçamentos e o stock no mesmo sítio.
É preciso descarregá-la da Google Play ou da App Store?
Não. É uma aplicação web: entra a partir do navegador e, se quiser tê-la à mão, adiciona-a ao ecrã inicial do telemóvel a partir desse mesmo navegador. Não há descargas nem atualizações para instalar.
Existe um programa de assistência técnica sem instalação?
Este é um deles. Por ser uma aplicação na nuvem não há nada para instalar no computador nem servidor para manter, e toda a equipa trabalha sempre sobre a mesma versão.
Funciona igual no iPhone e no Android?
Sim, é a mesma aplicação nos dois. Usa-se a partir do navegador do telefone e pode ser adicionada ao ecrã inicial tanto no iPhone como no Android.
Pode usar-se sem ligação à internet?
Não: precisa de ligação, porque os dados estão na nuvem e assim toda a gente vê o mesmo a todo o momento. A única exceção são as fotografias tiradas ao dar entrada de um equipamento, que ficam guardadas no próprio telemóvel até o envio ser confirmado, para não se perderem se a rede falhar.
Serve para um técnico que se desloca ao domicílio?
A partir do telemóvel consulta o equipamento, muda o estado da reparação, adiciona fotografias e recolhe a assinatura do cliente ali mesmo. O que não gere são folhas de obra nem rotas: foi pensada para a assistência técnica que recebe os equipamentos na oficina.
Pode usá-la toda a equipa ao mesmo tempo?
Sim. Cada pessoa entra com o seu utilizador e vê apenas os módulos que lhe deu. Vários técnicos podem trabalhar ao mesmo tempo a partir de dispositivos diferentes.