Uma das chamadas mais frequentes em qualquer assistência é a mesma pergunta: "como vai a minha reparação?". Atendê-la todos os dias interrompe o trabalho do balcão e do técnico, e muitas vezes quem responde nem é quem está a tratar dessa reparação.
Sem uma forma de consultar o estado por conta própria, o cliente só tem uma opção: ligar ou deslocar-se à assistência. Cada consulta interrompe alguém da equipa, e em assistências com muito volume essas chamadas acumulam-se e retiram tempo às reparações em curso.
O Sattotal gera uma ligação de acompanhamento permanente para cada reparação, com o seu próprio código QR impresso no talão de entrada. O cliente digitaliza o QR ou abre a ligação (enviada por email ou WhatsApp) e vê o número da ordem, o estado atual com um indicador visual e o histórico completo de mudanças de estado com data e hora, sem precisar de criar conta nem contactar a assistência.
QR no próprio talão
Cada talão de entrada traz impresso o código QR de acompanhamento dessa reparação.
Sem registo nem palavra-passe
O cliente acede diretamente pela ligação ou pelo QR, sem criar conta.
Estado atual visual
Um indicador de progresso mostra em que fase está a reparação de relance.
Histórico de mudanças de estado
Mostra cada mudança de estado com data e hora, não só o estado atual.
Ligação permanente
A ligação de acompanhamento não expira, o cliente pode consultá-la novamente quando quiser.
Partilhe por email ou WhatsApp
Pode enviar o talão com o QR por email ou WhatsApp além de o imprimir.
Planos e preços
Junta-te à beta pública e usa o Sattotal grátis até 31 de dezembro de 2026 (beta até setembro + outubro, novembro e dezembro de oferta). Sem cartão de crédito, sem compromisso.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de criar conta para ver o acompanhamento?
Não. Acede diretamente digitalizando o QR do talão ou pela ligação, sem registo.
O que exatamente vê o cliente?
O número da ordem, os dados básicos do aparelho, o estado atual e o histórico completo de mudanças de estado com data e hora.
A ligação de acompanhamento expira?
Não. A ligação de acompanhamento é permanente, ao contrário da ligação de aceitação de orçamento, essa sim expira.
Posso enviar o QR por WhatsApp ou email além do papel?
Sim. O talão com o QR pode ser transferido em PDF, enviado por email ou partilhado por WhatsApp.
Esta funcionalidade tem custo?
Não, está incluída em todos os planos, incluindo o gratuito.