Uma assistência técnica não vive só do cliente que entra pela porta. Atende empresas com contrato, responde por garantia do fabricante, devolve peças com defeito ao fornecedor e envia técnicos ao domicílio. São quatro fluxos diferentes que raramente cabem numa folha de cálculo.
O problema não é reparar o aparelho, é saber em que ponto está cada um: qual espera por peça, qual está há três dias sem o cliente responder ao orçamento, qual está em garantia e qual é preciso faturar. Quando isso vive só na cabeça do técnico, o sistema desmorona assim que há volume.
O Sattotal reúne toda a assistência técnica: ordem de serviço por equipamento com o seu histórico, garantias com data de validade, RMA com fornecedor, orçamento que o cliente aprova por email e folha de entrega assinada, com permissões por técnico.
Ordens de serviço
Cada equipamento com a sua ordem, estado, técnico atribuído e tempo dedicado, desde a receção até à entrega.
Empresas e particulares
Ficha de cliente com dados fiscais, várias moradas e o histórico completo dos seus equipamentos.
Garantias sob controlo
Data de fim de garantia por reparação, para saber de imediato se uma devolução é faturada ou não.
RMA com fornecedor
Devolva a peça com defeito ao fornecedor e acompanhe o estado sem perder de vista o cliente que espera.
Orçamento aprovado por email
O cliente aceita online. Fica registado quem aprovou e quando, e o equipamento só é mexido depois disso.
Permissões por técnico
Cada membro da equipa vê apenas o que lhe compete. Quem está na oficina não precisa de ver a faturação.
Planos e preços
Junta-te à beta pública e usa o Sattotal grátis até 31 de dezembro de 2026 (beta até setembro + outubro, novembro e dezembro de oferta). Sem cartão de crédito, sem compromisso.
Perguntas frequentes
Serve para uma assistência técnica que atende empresas?
Sim. Os clientes podem ser empresas com dados fiscais e várias moradas, e cada equipamento guarda o seu histórico completo de intervenções.
Consigo controlar as garantias?
Sim. Cada reparação guarda a sua data de fim de garantia, para saber de imediato se uma devolução está em garantia ou é faturada.
Gere a devolução de peças ao fornecedor?
Sim, com RMA: regista a peça com defeito, envia-a ao fornecedor e acompanha o estado sem perder o fio ao cliente.
Serve para vários técnicos com permissões diferentes?
Sim. Pode dar a cada técnico acesso apenas ao que precisa, e ver o tempo dedicado por cada um.
Serve tanto para informática como para eletrodomésticos?
Sim. Cada tipo de aparelho tem as suas próprias avarias, desde placa-mãe ou ecrã até bomba de escoamento ou compressor.