Sattotal opent de technische dienst voor elektronica en witgoed
Tot nu toe ging het product over telefoons, tablets en computers. Vanaf vandaag ook over tv's, wasmachines, koelkasten, ovens, airco's, spelcomputers, drones, servers en smartwatches, met hun eigen storingen, documentatie en demo.
Sattotal is gebouwd voor werkplaatsen in IT en telefonie, en dat was maandenlang op elk scherm te zien: de keuzelijst met apparaattypes bood computer, laptop, tablet, telefoon, printer en monitor, en de storingscatalogus had het over moederborden en gebarsten schermen. Runde je een technische dienst voor witgoed en nam je een wasmachine aan, dan bleef alleen de restcategorie «Overig» over en een leeg veld om de storing met de hand in te typen. Het werkte, maar de software was niet van jou: die hoorde bij een ander vak en werd met moeite passend gemaakt. Vanaf vandaag verandert dat. Sattotal voegt twaalf nieuwe apparaattypes toe en tweeënveertig storingsoorzaken die bij dit vak horen, met documentatie, een openbare demo en eigen pagina's in alle twintig talen van de site.
De achterliggende reden is eenvoudig: een witgoedservice werkt niet als een telefoonwinkel. De apparaten zijn omvangrijk en de reparatie begint vaak bij de klant thuis in plaats van aan een balie. De geschiedenis weegt zwaarder, want een koelkast komt het jaar daarop terug met een andere storing en je moet weten wat eraan gedaan is. En over garantie wordt gediscussieerd: als een klant met hetzelfde apparaat terugkomt, is het verschil tussen wel of niet factureren dat zwart op wit staat wat er is vervangen en wanneer. Dat zat allemaal al in Sattotal —geschiedenis per apparaat, garanties met datum, handtekening bij aflevering—, maar het product kon niet benoemen wat je repareerde.
De twaalf nieuwe apparaattypes
Witgoed
Wasmachine, droger, koelkast, vaatwasser, oven, magnetron en airconditioning. De zeven grote van het werk op locatie, elk met eigen storingen.
Televisies
Met de storingen die in het vak echt voorkomen: achtergrondverlichting, T-CON-print, beschadigd paneel, voedingsprint of problemen met het besturingssysteem van de tv.
Spelcomputers en drones
Xbox en PlayStation met hun typische defecten —optische drive, oververhitting, controller-drift, HDMI-poort— en drones met motoren, propellers, accu, GPS en gimbal.
Servers en smartwatches
De twee uitersten van de IT-catalogus die nog ontbraken: de kritieke apparatuur van een bedrijf en het kleinste toestel dat op een werkbank belandt.
De storingen zijn wat je dagelijks het meest merkt. De catalogus van Sattotal groeit van 115 naar 157 oorzaken, allemaal gelabeld per apparaattype: neem je een wasmachine aan, dan biedt de selector verstopte afvoerpomp, versleten trommellagers, defecte inlaatklep of uitgevallen besturingsmodule — in plaats van je langs veertig telefoonstoringen te laten scrollen die er niets mee te maken hebben. Is het toestel een televisie, dan zie je die van de televisie. Op een specificatieblad is dat een klein verschil, aan de balie een enorm: de monteur legt de storing in twee tikken vast in plaats van hem te zoeken of te typen — en dus legt hij hem altijd vast, niet alleen als er tijd over is.
Storingskiezer bij het aannemen van een wasmachine
Apparaattype: Wasmachine
▸ Voeding · ▸ Hardware · ▸ Overig
☐ Afvoerpomp verstopt ☐ Trommellagers versleten
☐ Inlaatklep defect ☐ Besturingsmodule uitgevallen
Gebruik je Sattotal al voor telefoons of computers, dan hoef je niets te doen en niets te veranderen. Dit alles komt erbij: de types die je gebruikte blijven precies waar ze waren, met dezelfde naam en in dezelfde volgorde, en de storingen die je had verschijnen ongewijzigd. Het enige wat je merkt, is dat de keuzelijst langer is en dat er bij een van de nieuwe types oorzaken opduiken die er eerder niet waren. Geen enkele lopende reparatie wordt geraakt.
Een witgoedreparatie van begin tot eind
De per e-mail goedgekeurde offerte betaalt zich in dit vak dubbel terug: staat het apparaat bij de klant thuis, dan is elke handtekening ter plaatse een rit. Dat de klant vanaf zijn telefoon akkoord gaat, met vastlegging van wie wanneer goedkeurde, scheelt een tweede rit die niemand betaalt.
Ook garantiebeheer krijgt hier een ander gewicht. Elke reparatie bewaart de vervaldatum van de garantie, dus als een klant drie maanden later met dezelfde koelkast terugkomt valt er niets te bespreken: je opent de kaart van het apparaat en ziet wat er is vervangen, met welk onderdeel en tot wanneer het gedekt is. Valt het onder garantie, dan wordt de reparatie zo geregistreerd; zo niet, dan wordt ze zonder ongemak gefactureerd. En was het onderdeel dat het begaf al defect vanaf de fabriek, dan kun je het via de RMA-module terugsturen naar de leverancier en de status volgen zonder de wachtende klant uit het oog te verliezen.
Waar je het vindt
Bij het aannemen van een apparaat
De keuzelijst met apparaattypes bevat zowel bij de inname als op de kaart van elk apparaat al de twaalf nieuwe types.
In de storingscatalogus
Instellingen → Storingsoorzaken. Je kunt filteren op apparaattype en je eigen oorzaken toevoegen, die naast die van de standaardcatalogus staan.
In de grafiek van het dashboard
De reparatiegrafiek toont alleen nog de types die je echt onder handen neemt, in plaats van vol te lopen met vlakke nullijnen.
Dit alles komt met wat een functie bruikbaar maakt in plaats van alleen aanwezig. De help in de applicatie en de openbare documentatie dekken nu alle achttien apparaattypes, inclusief een kaart die uitlegt hoe storingen worden gefilterd op wat je repareert. De openbare demo, die je zonder registratie en zonder creditcard kunt proberen, bevat echte voorbeelden uit deze vakken —een tv met doorgebrande achtergrondverlichting, een wasmachine die niet afpompt, een console die geen schijfjes meer leest— met foto's van echte apparaten in plaats van grijze vlakken. En we hebben een eigen pagina over witgoedreparatie gepubliceerd in alle twintig talen van de site, met het adres waar in elke markt echt op wordt gezocht, zodat wie «software voor wasmachines repareren» intikt ons vindt.
Vanaf vandaag beschikbaar in alle abonnementen, zonder iets in te stellen en zonder meerkosten. Repareert jouw bedrijf witgoed, tv's, consoles of drones, dan kun je ze nu aannemen met hun eigen storingen.