Sattotal werkt nu in Botswana
Land nummer 53. Het komt met de pula, 14 % VAT en zonder postcodeveld, want Botswana gebruikt die niet. Maar wat echt telt is wat de consumentenwet van een werkplaats vraagt — van kracht sinds 2019, en bijna niemand heeft het erover.
Botswana is nu te kiezen als land van uw organisatie. Daarmee dekt Sattotal 53 landen. Met die keuze wijzigen de belasting (14 % VAT), de valuta (pula, P), het label van het fiscale nummer (TIN) en de aangehaalde wetgeving. Het adresformulier vraagt ook geen postcode meer: Botswana heeft die niet.
De Consumer Protection Act 2018 is van kracht sinds 2 december 2019 en is veeleisend. Elk nieuw of gereviseerd onderdeel dat u bij een reparatie plaatst, is drie maanden gegarandeerd, en het arbeidsloon eveneens. En repareert u en komt dezelfde storing binnen die drie maanden terug, dan heeft de klant recht op vervanging of terugbetaling: een tweede reparatie volstaat niet.
Wat de Botswaanse wet van een werkplaats vraagt
Drie maanden op onderdeel en arbeid
Artikel 17(1) vereist garantie op elk nieuw of gereviseerd onderdeel dat bij een reparatie wordt geplaatst, en op het plaatsen ervan, gedurende drie maanden vanaf de plaatsingsdatum — of langer als u dat schriftelijk vastlegt. Zij vervalt bij verkeerd gebruik en dekt geen normale slijtage.
Komt de storing terug, dan volstaat geen tweede reparatie
Artikel 16(4) is strenger dan het lijkt: hebt u teruggebrachte goederen gerepareerd en komt hetzelfde probleem binnen drie maanden terug, dan kan de klant vervanging of terugbetaling eisen. De oorspronkelijke werkbon, de geplaatste onderdelen en de innamefoto’s bij de hand hebben maakt daar een beslissing van in plaats van een ruzie.
Zes maanden om terug te brengen
Artikel 16(2) laat toe goederen die niet aan de vereiste normen voldoen binnen zes maanden na levering terug te brengen, zonder nadeel en op risico en kosten van de leverancier. Die moet dan repareren, vervangen of terugbetalen (artikel 16(3)).
Nog twee dingen. Er is geen verplichte offerte: de wet schrijft geen procedure van voorafgaande goedkeuring voor, dus de per e-mail goedgekeurde offerte is een toezegging van uzelf — en juist daarom het enige bewijs als er later onenigheid ontstaat. En een niet-opgehaald toestel mag worden vastgehouden tot betaling, want Botswana past net als Zuid-Afrika Romeins-Hollandse common law toe, maar het mag niet worden verkocht.