Sattotal obre el servei tècnic d'electrònica i electrodomèstics
Fins ara el producte parlava de mòbils, tauletes i ordinadors. Des d'avui també de televisors, rentadores, frigorífics, forns, aire condicionat, consoles, drons, servidors i rellotges intel·ligents, amb les seves pròpies avaries, la seva documentació i la seva demo.
Sattotal va néixer per a tallers d'informàtica i telefonia, i durant mesos això es notava a cada pantalla: el desplegable de tipus d'aparell oferia ordinador, portàtil, tauleta, mòbil, impressora i monitor, i el catàleg d'avaries parlava de plaques base i pantalles trencades. Si portaves un servei tècnic d'electrodomèstics i donaves d'alta una rentadora, només et quedava el calaix de sastre «Altres» i escriure l'avaria a mà. Funcionava, però el programa no era teu: era el d'un altre ofici, adaptat amb esforç. Des d'avui això canvia. Sattotal incorpora dotze tipus d'aparell nous i quaranta-dues causes d'avaria pròpies de l'ofici, amb la seva documentació, la seva demo pública i les seves pàgines en els vint idiomes del lloc.
El motiu de fons és senzill: un servei tècnic de línia blanca no treballa com un taller de mòbils. Els aparells són voluminosos i sovint la reparació comença a casa del client, no en un taulell. L'historial importa més, perquè un frigorífic torna l'any següent amb una avaria diferent i cal saber què se li va fer. I la garantia es discuteix: quan un client torna amb el mateix aparell, la diferència entre cobrar i no cobrar és tenir per escrit què es va canviar i quan. Tot això ja era a Sattotal —historial per aparell, garanties amb data, signatura en el lliurament—, però el producte no sabia anomenar el que reparaves.
Els dotze tipus d'aparell nous
Línia blanca
Rentadora, assecadora, frigorífic, rentaplats, forn, microones i aire condicionat. Els set grans del servei tècnic a domicili, cadascun amb les seves pròpies avaries.
Televisors
Amb les avaries reals de l'ofici: retroil·luminació, targeta T-CON, panell danyat, placa d'alimentació o problemes del sistema operatiu del televisor.
Consoles i drons
Xbox i PlayStation amb les seves fallades característiques —lector òptic, sobreescalfament, drift del comandament, port HDMI— i drons amb motors, hèlixs, bateria, GPS i gimbal.
Servidors i rellotges intel·ligents
Els dos extrems del catàleg informàtic que faltaven: l'equip crític d'una empresa i l'aparell més petit que entra en un taller.
Les avaries són la part que més es nota en el dia a dia. El catàleg de Sattotal passa de 115 a 157 causes, i totes estan etiquetades per tipus d'aparell: quan dones d'alta una rentadora, el selector t'ofereix bomba de desguàs embussada, coixinets del tambor, electrovàlvula d'entrada o mòdul de control, i no t'obliga a passar per sobre de quaranta avaries de telèfons que no vénen al cas. Quan l'aparell és un televisor, veus les seves. És una diferència petita en la fitxa tècnica i enorme al taulell, perquè el tècnic registra l'avaria en dos tocs en lloc de buscar-la o escriure-la a mà, i això vol dir que la registra sempre, no només quan té temps.
Selector de causes en donar d'alta una rentadora
Tipus d'aparell: Rentadora
▸ Alimentació · ▸ Maquinari · ▸ Altres
☐ Bomba de desguàs embussada ☐ Coixinets del tambor gastats
☐ Electrovàlvula d'entrada avariada ☐ Mòdul de control defectuós
Si ja fas servir Sattotal per reparar mòbils o ordinadors, no has de fer res ni canviar res. Tot el que hem afegit és additiu: els tipus que ja feies servir continuen exactament on eren, amb el mateix nom i en el mateix ordre, i les avaries que tenies continuen apareixent igual. L'únic que veuràs és que el desplegable de tipus d'aparell és més llarg i que, en triar-ne un de nou, apareixen causes que abans no existien. Cap reparació oberta se'n veu afectada.
Una reparació d'electrodomèstic, de cap a peus
El pressupost aprovat per correu electrònic és especialment rendible en aquest ofici: quan l'aparell és a casa del client, cada signatura presencial és un desplaçament. Que el client l'accepti des del mòbil i quedi registrat qui l'ha aprovat i quan estalvia un segon viatge que no cobra ningú.
El control de garanties també pren un altre sentit aquí. Cada reparació desa la seva data de fi de garantia, així que quan un client torna amb el mateix frigorífic tres mesos després no hi ha discussió: s'obre la fitxa de l'aparell, es veu què es va canviar, amb quin recanvi i fins quan està cobert. Si entra en garantia, la reparació es registra com a tal; si no, es factura sense incomoditats. I si la peça que va fallar era defectuosa d'origen, el mòdul d'RMA permet retornar-la al proveïdor i seguir-ne l'estat sense perdre de vista el client que espera el seu aparell.
On ho trobes
En donar d'alta un aparell
El desplegable de tipus de dispositiu, a l'entrada de dispositius i a la fitxa de cada aparell, ja inclou els dotze tipus nous.
Al catàleg d'avaries
Configuració → Causes d'avaria. Pots filtrar per tipus d'aparell i afegir-hi les teves, que conviuen amb les del catàleg estàndard.
Al gràfic del tauler
El gràfic de reparacions del Tauler mostra només els tipus que de debò repares, perquè no s'ompli de línies planes d'aparells que no toques.
Tot això ve acompanyat del que fa que una funcionalitat sigui útil i no només hi sigui. L'ajuda dins de l'aplicació i la documentació pública ja recullen els divuit tipus d'aparell, amb una targeta que explica com es filtren les avaries segons el que reparis. La demo pública, que es pot provar sense registrar-se i sense targeta, inclou exemples reals d'aquests oficis —un televisor amb la retroil·luminació fosa, una rentadora que no desguassa, una consola que no llegeix discos— amb fotografies d'aparells de debò en lloc de requadres grisos. I hem publicat una pàgina pròpia de reparació d'electrodomèstics en els vint idiomes del lloc, amb l'adreça que es busca a cada mercat, perquè qui teclegi «programa per reparar rentadores» ens trobi.
Està disponible des d'avui en tots els plans, sense configurar res i sense cost addicional. Si el teu taller repara electrodomèstics, televisors, consoles o drons, ja els pots donar d'alta amb les seves pròpies avaries.