Si una peça que has instal·lat o venut falla, algú l'ha de tornar al proveïdor o al fabricant: obrir el cas, enviar la peça, esperar resposta, discutir si hi ha garantia o no i, al final, resoldre-ho amb una substitució, una reparació o un reembossament. Sense un lloc on portar-ho, eixe seguiment es perd entre correus, notes soltes i caixes de peces a l'espera.
Quan no hi ha gestió de RMA, cada devolució viu en el cap de qui la va obrir: no hi ha un estat clar del punt on es troba, costa trobar amb quina reparació o venda es relaciona la peça, i quan el proveïdor envia un pressupost perquè considera que no hi ha garantia, els imports es transcriuen a mà. Si a més el proveïdor assigna el seu propi número de gestió, l'has de portar a banda per a no perdre la referència quan li telefones o li escrius.
El mòdul de RMA de Sattotal té numeració pròpia per organització: cada devolució seguix un estat clar (obert, enviat al proveïdor, en gestió, pressupostat, resolt, tancat), queda vinculada a la reparació, la venda o el tiquet d'on va eixir la peça, i guarda notes separades per a la conversa amb el proveïdor i amb el client. Si el proveïdor envia un pressupost en PDF o en foto, la IA n'extrau els imports per tu. En tancar-lo, generes un document intern amb el teu número de RMA i el que t'haja assignat el proveïdor.
Numeració pròpia per organització
Cada RMA porta el seu número correlatiu (RMA-000123), independent de la facturació.
Estats clars de principi a fi
Obert, enviat al proveïdor, en gestió, pressupostat, aprovat o rebutjat, resolt i tancat.
Vinculat a la reparació, la venda o el tiquet
L'origen de la peça defectuosa queda registrat, perquè no es perda la traçabilitat.
Pressupost del proveïdor llegit amb IA
Puja el PDF o una foto del pressupost i deixa que la IA n'extraga els imports quan el proveïdor no cobrix la garantia.
Notes separades per al proveïdor i el client
Dues bitàcoles independents per a no mesclar la conversa interna amb la del client.
Document amb el teu número i el del proveïdor
El PDF intern de gestió inclou la teua numeració i el número que t'assigne el proveïdor, tan bon punt el tingues.
Plans i preus
Unix-te a la beta pública i utilitza Sattotal gratis fins al 31 de desembre del 2026 (beta fins a l'octubre + novembre i desembre de regal). Sense targeta de crèdit, sense compromís.
Enterprise
Fins a 20 tècnics, Posada en marxa inclosa
Facturació mensual
- Tot el de Pro, i a més:
- Fins a 20 tècnics
- Posada en marxa inclosa
Preus en dòlars dels EUA (USD). Si pagues amb una targeta en una altra moneda, el teu banc fa el canvi.
Preguntes freqüents
Què és un RMA en Sattotal?
És la gestió de la devolució d'una peça o un recanvi defectuós al teu proveïdor o fabricant, no una devolució d'un client a la teua botiga. Té numeració, estats i document propis.
D'on pot eixir un RMA?
D'una reparació, una factura o un tiquet concrets, o es pot crear manualment si el cas ve d'una peça en estoc.
Què passa si el proveïdor no cobrix la garantia?
Et pot enviar un pressupost: el puges en PDF o en foto i la IA n'extrau els imports, igual que amb les factures de proveïdor.
El document de RMA té valor de factura?
No. És un document intern de gestió (un justificant per al teu arxiu i per a acompanyar l'enviament al proveïdor) i no substituïx una factura ni un abonament.
Puc portar el número que m'assigna el proveïdor?
Sí. Tan bon punt el proveïdor et done el seu número de gestió, l'afiges al RMA i queda reflectit en el llistat, en el detall i en el PDF.
Depén del país o del pla?
No té cap restricció per país ni per pla: està disponible per a totes les organitzacions, igual que la gestió de clients o de dispositius.