Sattotal otwiera się na serwis elektroniki i sprzętu AGD

Sattotal powstał dla serwisów komputerowych i telefonicznych i przez wiele miesięcy było to widać na każdym ekranie: lista typów urządzeń oferowała komputer, laptop, tablet, telefon, drukarkę i monitor, a katalog usterek mówił o płytach głównych i pękniętych ekranach. Jeśli prowadziłeś serwis AGD i przyjmowałeś pralkę, zostawała ci tylko zbiorcza kategoria «Inne» i puste pole, w które trzeba było wpisać usterkę ręcznie. Działało, ale program nie był twój: należał do innego fachu i był dopasowywany na siłę. Od dziś to się zmienia. Sattotal dodaje dwanaście nowych typów urządzeń i czterdzieści dwie przyczyny usterek właściwe dla tej branży, wraz z dokumentacją, publicznym demo i własnymi stronami we wszystkich dwudziestu językach serwisu.

Powód jest prosty: serwis dużego AGD nie pracuje jak punkt naprawy telefonów. Urządzenia są duże, a naprawa często zaczyna się w domu klienta, a nie przy ladzie. Historia waży więcej, bo lodówka wraca w kolejnym roku z inną usterką i trzeba wiedzieć, co przy niej robiono. A o gwarancję się spiera: gdy klient wraca z tym samym sprzętem, różnica między wystawieniem rachunku a jego brakiem polega na tym, że jest zapisane, co i kiedy wymieniono. To wszystko było już w Sattotal —historia urządzenia, gwarancje z datą, podpis przy wydaniu—, ale produkt nie potrafił nazwać tego, co naprawiasz.

Usterki to część, którą czuje się najbardziej na co dzień. Katalog Sattotal rośnie ze 115 do 157 przyczyn, a każda jest oznaczona typem urządzenia: przyjmując pralkę, wybierasz z listy zatkaną pompę odpływową, zużyte łożyska bębna, uszkodzony elektrozawór dopływu albo niesprawny moduł sterujący — zamiast przewijać czterdzieści usterek telefonów, które nie mają z tym nic wspólnego. Gdy urządzeniem jest telewizor, widzisz jego usterki. Na specyfikacji to drobiazg, przy ladzie ogromna różnica, bo technik zapisuje usterkę dwoma kliknięciami zamiast jej szukać albo wpisywać — a więc zapisuje ją zawsze, nie tylko wtedy, gdy ma czas.

Jeśli korzystasz już z Sattotal do telefonów albo komputerów, nie musisz nic robić ani niczego zmieniać. Wszystko to dochodzi: typy, których używałeś, zostają dokładnie tam, gdzie były, pod tą samą nazwą i w tej samej kolejności, a usterki, które miałeś, wyświetlają się bez zmian. Jedyne, co zauważysz, to dłuższa lista typów urządzeń i to, że po wybraniu jednego z nowych pojawiają się przyczyny, których wcześniej nie było. Żadne otwarte zlecenie nie jest naruszone.

Kontrola gwarancji nabiera tu również innej wagi. Każda naprawa zapisuje datę końca gwarancji, więc gdy klient wraca z tą samą lodówką trzy miesiące później, nie ma o czym dyskutować: otwierasz kartę urządzenia i widzisz, co wymieniono, jaką częścią i do kiedy jest objęte gwarancją. Jeśli mieści się w gwarancji, naprawa jest tak rejestrowana; jeśli nie, zostaje zafakturowana bez niezręczności. A jeśli część, która padła, była wadliwa fabrycznie, moduł RMA pozwala odesłać ją do dostawcy i śledzić status, nie tracąc z oczu czekającego klienta.

Wszystko to przychodzi razem z tym, co sprawia, że funkcja jest używalna, a nie tylko obecna. Pomoc w aplikacji i publiczna dokumentacja obejmują teraz osiemnaście typów urządzeń, wraz z kartą wyjaśniającą, jak usterki są filtrowane według tego, co naprawiasz. Publiczne demo, które można wypróbować bez rejestracji i bez karty, zawiera prawdziwe przykłady z tych zawodów —telewizor z przepalonym podświetleniem, pralkę, która nie odpompowuje, konsolę, która nie czyta płyt— ze zdjęciami prawdziwego sprzętu zamiast szarych prostokątów. Opublikowaliśmy też osobną stronę o naprawie AGD we wszystkich dwudziestu językach serwisu, pod adresem, którego faktycznie się szuka na danym rynku.