Sattotal działa już w Botswanie
Kraj numer 53. Wchodzi z pulą, VAT-em 14 % i bez pola kodu pocztowego, bo Botswana ich nie używa. Ale naprawdę liczy się to, czego jej prawo konsumenckie wymaga od serwisu — obowiązuje od 2019 r., a prawie nikt o tym nie mówi.
Botswanę można już wybrać jako kraj organizacji. Dzięki temu Sattotal obejmuje 53 kraje. Wybór zmienia podatek (VAT 14 %), walutę (pula, P), etykietę identyfikatora podatkowego (TIN) i przywoływane przepisy. Formularz adresu przestaje też pytać o kod pocztowy: Botswana go nie ma.
Consumer Protection Act z 2018 r. obowiązuje od 2 grudnia 2019 r. i jest wymagający. Każda nowa lub regenerowana część zamontowana przy naprawie objęta jest trzymiesięczną gwarancją, podobnie jak robocizna. A jeśli naprawisz i ta sama usterka wróci w ciągu tych trzech miesięcy, klientowi przysługuje wymiana albo zwrot pieniędzy: druga naprawa nie wystarczy.
Czego prawo Botswany wymaga od serwisu
Trzy miesiące na część i robociznę
Artykuł 17(1) nakazuje udzielić gwarancji na każdą nową lub regenerowaną część zamontowaną przy naprawie oraz na jej montaż, przez trzy miesiące od daty montażu — lub dłużej, jeśli zapiszesz to na piśmie. Wygasa przy niewłaściwym użytkowaniu i nie obejmuje normalnego zużycia.
Jeśli usterka wraca, druga naprawa nie wystarczy
Artykuł 16(4) jest surowszy, niż się wydaje: jeśli naprawiłeś zwrócony towar, a ten sam problem wraca w ciągu trzech miesięcy, klient może żądać wymiany albo zwrotu. Posiadanie pod ręką pierwotnego zlecenia, zamontowanych części i zdjęć z przyjęcia zamienia to w decyzję zamiast w kłótnię.
Sześć miesięcy na zwrot
Artykuł 16(2) pozwala zwrócić w ciągu sześciu miesięcy towar niespełniający wymaganych standardów, bez sankcji oraz na ryzyko i koszt dostawcy. Ten musi wtedy naprawić, wymienić albo zwrócić pieniądze (art. 16(3)).
Jeszcze dwie rzeczy. Nie ma obowiązkowego kosztorysu: ustawa nie narzuca procedury uprzedniego zatwierdzenia, więc kosztorys zaakceptowany mailem to twoje własne zobowiązanie — i właśnie dlatego jedyny dowód w razie sporu. A nieodebrane urządzenie można zatrzymać do zapłaty, bo Botswana stosuje rzymsko-holenderskie common law jak RPA, ale nie wolno go sprzedać.