Sattotal atver durvis elektronikas un sadzīves tehnikas servisiem

Sattotal tika radīts datoru un tālruņu remontdarbnīcām, un ilgu laiku tas bija redzams katrā ekrānā: ierīces veida sarakstā bija dators, portatīvais dators, planšetdators, mobilais tālrunis, printeris un monitors, bet bojājumu katalogā runāja par mātesplatēm un saplīsušiem ekrāniem. Ja vadījāt sadzīves tehnikas servisu un reģistrējāt veļas mašīnu, jums atlika tikai vispārējā izvēle “Cits” un bojājuma apraksts ar roku. Tas darbojās, taču programma nebija jūsu: tā piederēja citai nozarei un tika pielāgota ar pūlēm. No šodienas tas mainās. Sattotal pievieno divpadsmit jaunus ierīču veidus un četrdesmit divus šai nozarei raksturīgus bojājumu cēloņus, ar dokumentāciju, publisko demo versiju un lapām visās divdesmit vietnes valodās.

Pamatā iemesls ir vienkāršs: sadzīves tehnikas serviss nestrādā kā tālruņu remontdarbnīca. Ierīces ir lielas, un remonts bieži sākas klienta mājās, nevis pie letes. Vēsture ir svarīgāka, jo ledusskapis nākamajā gadā atgriežas ar citu bojājumu, un ir jāzina, kas ar to tika darīts. Un par garantiju strīdas: kad klients atgriežas ar to pašu ierīci, atšķirību starp to, vai iekasēt maksu vai ne, nosaka rakstiski fiksēts, kas un kad tika nomainīts. Tas viss Sattotal jau bija — katras ierīces vēsture, garantijas ar datumu, paraksts nodošanas brīdī —, taču produkts neprata nosaukt to, ko jūs remontējat.

Bojājumi ir tas, ko visvairāk izjutīsiet ikdienā. Sattotal katalogs pieaug no 115 līdz 157 cēloņiem, un visi ir marķēti pēc ierīces veida: reģistrējot veļas mašīnu, sarakstā tiek piedāvāts aizsērējis ūdens izsūknēšanas sūknis, nolietoti tvertnes gultņi, ūdens ieplūdes elektromagnētiskais vārsts vai vadības modulis, un jums nav jāritina garām četrdesmit tālruņu bojājumiem, kam ar to nav nekāda sakara. Kad ierīce ir televizors, redzat televizora bojājumus. Tehniskajā specifikācijā atšķirība ir neliela, bet pie letes — milzīga, jo meistars bojājumu reģistrē ar diviem pieskārieniem, nevis meklē vai raksta ar roku, un tas nozīmē, ka viņš to reģistrē vienmēr, nevis tikai tad, kad ir laiks.

Ja Sattotal jau izmantojat tālruņu vai datoru remontam, jums nekas nav jādara un nekas nav jāmaina. Viss iepriekš minētais tikai papildina esošo: jūsu izmantotie veidi paliek tieši tur, kur bija, ar to pašu nosaukumu un tādā pašā secībā, un jūsu bojājumi tiek rādīti tāpat kā līdz šim. Pamanīsiet tikai to, ka ierīču veidu saraksts ir garāks un ka, izvēloties jaunu veidu, parādās cēloņi, kuru agrāk nebija. Neviens atvērts remonts netiek ietekmēts.

Arī garantiju kontrolei šeit ir cita nozīme. Katrs remonts saglabā garantijas beigu datumu, tāpēc, kad klients pēc trim mēnešiem atgriežas ar to pašu ledusskapi, nav par ko strīdēties: atverat ierīces karti un redzat, kas tika nomainīts, ar kādu rezerves daļu un līdz kuram datumam ir garantija. Ja gadījums ir garantijas, remonts tiek reģistrēts kā garantijas remonts; ja nav, rēķins tiek izrakstīts bez neērtībām. Un ja salūzusī detaļa bija bojāta jau no ražotāja, RMA modulis ļauj to atgriezt piegādātājam un sekot tās statusam, neaizmirstot klientu, kurš gaida savu ierīci.

To visu papildina tas, kas padara funkciju patiešām lietojamu, nevis tikai esošu. Palīdzība lietotnē un publiskā dokumentācija jau aptver visus astoņpadsmit ierīču veidus, ar kartīti, kas paskaidro, kā bojājumi tiek filtrēti atkarībā no tā, ko remontējat. Publiskajā demo versijā, ko var izmēģināt bez reģistrācijas un bez kartes, ir īsti šo nozaru piemēri — televizors ar izdegušu fona apgaismojumu, veļas mašīna, kas neizsūknē ūdeni, konsole, kas nenolasa diskus, — ar īstu ierīču fotogrāfijām pelēku taisnstūru vietā. Un esam publicējuši atsevišķu sadzīves tehnikas remonta lapu visās divdesmit vietnes valodās, ar adresi, ko meklē katrā tirgū, lai mūs atrastu ikviens, kurš ieraksta “programma veļas mašīnu remontam”.