Sattotal apre all'assistenza tecnica di elettronica ed elettrodomestici

Sattotal è nato per le officine di informatica e telefonia, e per mesi lo si è visto su ogni schermata: l'elenco dei tipi di apparecchio proponeva computer, portatile, tablet, telefono, stampante e monitor, e il catalogo dei guasti parlava di schede madri e schermi rotti. Se gestivi un centro assistenza di elettrodomestici e registravi una lavatrice, ti restava solo il calderone «Altro» e un campo vuoto in cui scrivere il guasto a mano. Funzionava, ma il programma non era tuo: era quello di un altro mestiere, adattato a forza. Da oggi questo cambia. Sattotal aggiunge dodici tipi di apparecchio nuovi e quarantadue cause di guasto proprie del mestiere, con documentazione, demo pubblica e pagine nelle venti lingue del sito.

Il motivo di fondo è semplice: un centro assistenza di grandi elettrodomestici non lavora come un'officina di telefoni. Gli apparecchi sono ingombranti e spesso la riparazione comincia a casa del cliente, non a un bancone. Lo storico pesa di più, perché un frigorifero torna l'anno dopo con un guasto diverso e bisogna sapere cosa gli è stato fatto. E la garanzia si discute: quando un cliente torna con lo stesso apparecchio, la differenza tra far pagare e non far pagare è avere per iscritto cosa è stato sostituito e quando. Tutto questo c'era già in Sattotal —storico per apparecchio, garanzie con data, firma alla consegna—, ma il prodotto non sapeva dare un nome a ciò che riparavi.

I guasti sono la parte che si sente di più ogni giorno. Il catalogo di Sattotal passa da 115 a 157 cause, tutte etichettate per tipo di apparecchio: quando registri una lavatrice, il selettore propone pompa di scarico ostruita, cuscinetti del cestello usurati, elettrovalvola di carico o modulo di controllo, invece di farti scorrere quaranta guasti da telefono che non c'entrano nulla. Quando l'apparecchio è un televisore, vedi i suoi. È una differenza minima su una scheda tecnica ed enorme al bancone, perché il tecnico registra il guasto in due tocchi anziché cercarlo o scriverlo — e quindi lo registra sempre, non solo quando ha tempo.

Se usi già Sattotal per telefoni o computer, non devi fare nulla né cambiare nulla. Tutto questo si aggiunge: i tipi che usavi restano esattamente dov'erano, con lo stesso nome e nello stesso ordine, e i guasti che avevi continuano a comparire identici. L'unica cosa che noterai è che l'elenco dei tipi di apparecchio è più lungo e che, scegliendo un tipo nuovo, compaiono cause che prima non esistevano. Nessuna riparazione aperta viene toccata.

Anche il controllo delle garanzie assume qui un altro peso. Ogni riparazione conserva la propria data di fine garanzia, così quando un cliente torna con lo stesso frigorifero tre mesi dopo non c'è nulla da discutere: si apre la scheda dell'apparecchio, si vede cosa è stato sostituito, con quale ricambio e fino a quando è coperto. Se è in garanzia, la riparazione viene registrata come tale; se non lo è, viene fatturata senza imbarazzo. E se il pezzo che ha ceduto era difettoso all'origine, il modulo RMA consente di restituirlo al fornitore e di seguirne lo stato senza perdere di vista il cliente che aspetta il suo apparecchio.

Tutto questo arriva accompagnato da ciò che rende una funzione utilizzabile e non solo presente. La guida nell'applicazione e la documentazione pubblica coprono ormai i diciotto tipi di apparecchio, con una scheda che spiega come i guasti vengono filtrati in base a ciò che ripari. La demo pubblica, che si può provare senza registrarsi e senza carta, comprende esempi reali di questi mestieri —un televisore con la retroilluminazione bruciata, una lavatrice che non scarica, una console che non legge i dischi— con fotografie di apparecchi veri al posto di rettangoli grigi. E abbiamo pubblicato una pagina dedicata alla riparazione di elettrodomestici nelle venti lingue del sito, con l'indirizzo che viene davvero cercato in ciascun mercato, perché chi digita «software per riparare lavatrici» ci trovi.