Sattotal ora funziona in Botswana
Il paese numero 53. Arriva con la pula, il VAT al 14 % e senza campo per il codice postale, perché il Botswana non li usa. Ma ciò che conta davvero è quanto la sua legge sui consumatori chiede a un laboratorio — in vigore dal 2019, e quasi nessuno ne parla.
Il Botswana si può ora scegliere come paese della sua organizzazione. Con esso Sattotal copre 53 paesi. Scegliendolo cambiano l'imposta (VAT al 14 %), la valuta (pula, P), l'etichetta dell'identificativo fiscale (TIN) e la normativa citata sui documenti che il suo cliente firma. Il modulo dell'indirizzo smette inoltre di chiedere il codice postale: il Botswana non ne ha.
Il Consumer Protection Act del 2018 è in vigore dal 2 dicembre 2019 ed è esigente. Ogni ricambio nuovo o rigenerato installato in una riparazione è garantito tre mesi, e così la manodopera. E se ripara e lo stesso guasto si ripresenta entro quei tre mesi, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso: una seconda riparazione non basta.
Che cosa chiede la legge botswana a un laboratorio
Tre mesi su ricambio e manodopera
La sezione 17(1) impone di garantire ogni ricambio nuovo o rigenerato installato in una riparazione, e il lavoro per installarlo, per tre mesi dalla data di installazione — o di più, se lo mette per iscritto. Decade in caso di uso improprio e non copre l'usura normale.
Se il guasto torna, non vale ripararlo di nuovo
La sezione 16(4) è più severa di quanto sembri: se ha riparato un apparecchio restituito e lo stesso problema si ripresenta entro tre mesi, il cliente può pretendere la sostituzione o il rimborso. Avere a portata di mano la scheda di lavoro originale, i ricambi montati e le foto di accettazione è ciò che trasforma tutto questo in una decisione anziché in una lite.
Sei mesi per restituire
La sezione 16(2) consente di restituire entro sei mesi ciò che non rispetta gli standard richiesti, senza penalità e a rischio e spese del fornitore. Questi deve allora riparare, sostituire o rimborsare (sezione 16(3)).
Altre due cose utili. Non esiste preventivo obbligatorio: la legge non impone alcuna procedura di autorizzazione preventiva, quindi il preventivo approvato via e-mail è un impegno suo — ed è proprio per questo l'unica prova se poi nasce un disaccordo. E l'apparecchio non ritirato può essere trattenuto fino al pagamento, poiché il Botswana applica la common law romano-olandese come il Sudafrica, ma non può essere venduto.