Seguimento en liña da reparación: un código QR no resgardo de depósito
Cada resgardo de depósito que emite Sattotal inclúe agora un código QR e unha ligazón propia para que o cliente consulte o estado da súa reparación desde o móbil, sen chamar nin pasar polo taller.
Cando alguén pide un paquete en liña, dá por feito que vai poder seguir o seu percorrido: recollido, en tránsito, en reparto, entregado. É unha expectativa que se instalou en calquera proceso que dependa dunha espera, e as reparacións non son unha excepción. A partir de agora, cada resgardo de depósito que emite Sattotal inclúe un código QR e unha ligazón propia para que o cliente poida consultar en calquera momento, desde o navegador do seu móbil e sen instalar nada, en que estado se atopa o seu dispositivo. Non fai falta chamar ao taller para preguntar «xa está?», nin pasar polo mostrador a media tarde: abonda con escanear o código impreso no resgardo que se lle entregou ao deixar o aparello.
Como funciona
Xérase ao imprimir ou compartir o resgardo
A primeira vez que se descarga, imprime ou envía por WhatsApp o resgardo de depósito dunha reparación, Sattotal xera automaticamente unha ligazón de seguimento única para esa reparación. Non hai que activar nada nin tocar ningunha configuración.
QR e ligazón no propio documento
O PDF do resgardo incorpora ese código QR xunto co URL completo, nunha sección visible ao final do documento, xusto antes das sinaturas.
O cliente escanea ou abre a ligazón
Desde a cámara do móbil ou pegando o URL no navegador, sen crear conta, sen iniciar sesión e sen instalar ningunha aplicación.
Ve o estado actualizado ao momento
A páxina pública amosa o estado actual co mesmo percorrido visual que usa o equipo internamente, ademais do historial completo de cambios de estado coa súa data.
Páxina pública de seguimento
Orde: OT-2026-0143
Cliente: Laura M.
Dispositivo: iPhone 13
Estado actual: En reparación
Historial: Entrada 14/07 → Diagnóstico 15/07 → Orzado 16/07 → En reparación 18/07
O mesmo percorrido que ve o taller, explicado para o cliente
A páxina deseñouse cunha lista branca estrita de datos: só se amosa o número de orde, o nome do cliente, a marca e o modelo do dispositivo, o estado actual e o historial de estados coas súas datas. Nunca se expón o técnico asignado, as notas internas, o diagnóstico, o orzamento, a localización física do dispositivo no almacén, nin as fotos ou sinaturas asociadas á reparación. É, deliberadamente, a mínima información necesaria para que o cliente saiba en que punto está a súa reparación e nada máis. A ruta pública, ademais, está protexida cun límite de peticións para evitar consultas automatizadas ou intentos de forza bruta sobre a ligazón.
A ligazón de seguimento usa un identificador longo e aleatorio (nin correlativo nin adiviñable) que non caduca: o mesmo código impreso no resgardo serve durante toda a vida da reparación, desde que o dispositivo entra ata que se entrega, así que paga a pena gardar o resgardo ou a ligazón.
O seguimento non depende de ter o papel á man. Se o taller xa comparte o resgardo de depósito por WhatsApp —unha opción que moitos negocios usan en lugar do correo electrónico, ou ademais del—, o documento inclúe o mesmo código QR e a mesma ligazón. Un cliente que reciba o resgardo por WhatsApp pode premer a ligazón directamente desde a conversa, sen escanear nada. A páxina segue o mesmo patrón que xa usaba Sattotal para a aprobación pública de orzamentos: acceso sen iniciar sesión, pensado para abrirse desde calquera móbil nuns segundos.
Esta función súmase a outra que xa existía: a aprobación pública de orzamentos mediante ligazón, sen necesidade de iniciar sesión. Xuntas cobren de punta a punta o contacto do cliente co taller sen depender de chamadas: aproba ou rexeita o orzamento desde o móbil cando chega, e despois segue o avance da reparación con ese mesmo tipo de ligazón, ata que está lista para recoller. Para talleres con varios técnicos ou máis dun local, isto tamén reduce a ambigüidade sobre quen debe avisar o cliente dun cambio de estado: o historial queda visible en canto se rexistra en Sattotal, non cando alguén se lembra de chamar.
Para o negocio, o beneficio é dobre: menos chamadas e interrupcións preguntando polo estado dunha reparación, e unha imaxe máis profesional fronte ao cliente, ao mesmo nivel que o seguimento dun pedido de comercio electrónico ou dun paquete de mensaxería. A función xa está dispoñible para todos os talleres que usan Sattotal, sen activar nada nin tocar ningunha configuración: o próximo resgardo que se imprima, descargue ou comparta por WhatsApp incluirá automaticamente o seu código QR e a súa ligazón propia de seguimento.