Remondi jälgimine veebis: QR-kood vastuvõtuaktil
Igal Sattotali väljastatud vastuvõtuaktil on nüüd QR-kood ja oma link, et klient saaks remondi olekut telefonist vaadata ilma helistamata või töökotta tulemata.
Kui keegi tellib veebist paki, eeldab ta, et saab selle teekonda jälgida: vastu võetud, teel, kulleril, kätte toimetatud. See ootus on levinud igasse protsessi, kus tuleb oodata, ja remont pole erand. Nüüdsest on igal Sattotali väljastatud vastuvõtuaktil QR-kood ja oma link, et klient saaks igal ajal otse telefoni brauserist ja midagi installimata vaadata, mis seisus tema seade on. Pole vaja helistada töökotta ja küsida „kas on juba valmis?“ ega pärastlõunal leti juurde astuda: piisab, kui skannida kood, mis on prinditud aktile, mille klient seadet jättes kaasa sai.
Kuidas see töötab
Luuakse akti printimisel või jagamisel
Kui remondi vastuvõtuakt esimest korda alla laaditakse, prinditakse või WhatsAppiga saadetakse, loob Sattotal automaatselt selle remondi ainulaadse jälgimislingi. Midagi pole vaja sisse lülitada ega seadetes muuta.
QR-kood ja link dokumendil endal
Akti PDF sisaldab seda QR-koodi koos täieliku URL-iga hästi nähtavas jaotises dokumendi lõpus, vahetult enne allkirju.
Klient skannib koodi või avab lingi
Telefoni kaameraga või URL-i brauserisse kleepides – ilma kontota, sisselogimiseta ja rakendust installimata.
Näeb kohe ajakohast olekut
Avalik leht näitab praegust olekut sama visuaalse teekonnaga, mida töökoja meeskond sisemiselt kasutab, ning olekumuutuste täielikku ajalugu koos kuupäevadega.
Avalik jälgimisleht
Tellimus: OT-2026-0143
Klient: Laura M.
Seade: iPhone 13
Praegune olek: Remondis
Ajalugu: Vastu võetud 14.07 → Diagnostika 15.07 → Hinnapakkumine 16.07 → Remondis 18.07
Sama teekond, mida näeb töökoda, kliendile selgitatuna
Leht on üles ehitatud range lubatud andmete loendi põhjal: näidatakse ainult tellimuse numbrit, kliendi nime, seadme tootjat ja mudelit, praegust olekut ning olekute ajalugu koos kuupäevadega. Kunagi ei kuvata määratud tehnikut, sisemisi märkmeid, diagnoosi, hinnapakkumist, seadme füüsilist asukohta laos ega remondiga seotud fotosid või allkirju. See on teadlikult minimaalne teave, mida klient vajab, et teada, mis etapis tema remont on, ja mitte midagi rohkemat. Lisaks on avalik marsruut kaitstud päringupiiranguga, et vältida automaatseid päringuid ja jõurünnakuid lingi äraarvamiseks.
Jälgimislink kasutab pikka juhuslikku identifikaatorit (mitte järjestikust ega äraarvatavat), mis ei aegu: sama vastuvõtuaktile prinditud kood töötab kogu remondi vältel, seadme vastuvõtmisest kuni üleandmiseni, seega tasub akt või link alles hoida.
Jälgimine ei sõltu sellest, kas paberakt on käepärast. Kui töökoda jagab vastuvõtuakti juba WhatsAppiga – paljud ettevõtted teevad seda e-kirja asemel või lisaks –, sisaldab dokument sama QR-koodi ja sama linki. WhatsAppiga akti saanud klient saab lingil puudutada otse vestluses, midagi skannimata. Leht ise järgib sama mustrit, mida Sattotal juba kasutas hinnapakkumiste avalikuks kinnitamiseks: ligipääs ilma sisselogimiseta, mõeldud avanema mis tahes telefonis mõne sekundiga.
See funktsioon täiendab juba olemasolevat: hinnapakkumiste avalikku kinnitamist lingi kaudu, ilma sisselogimiseta. Koos katavad need kogu kliendi suhtluse töökojaga ilma telefonikõnedeta: klient kinnitab või lükkab hinnapakkumise tagasi telefonist kohe, kui see saabub, ja jälgib seejärel sama tüüpi lingi kaudu remondi edenemist, kuni seade on valmis järele tulemiseks. Mitme tehniku või mitme asukohaga töökodades vähendab see ka segadust selles, kes peab klienti olekumuutusest teavitama: ajalugu on nähtav kohe, kui see Sattotalis registreeritakse, mitte siis, kui keegi helistada mäletab.
Ettevõttele on kasu kahekordne: vähem kõnesid ja segamist remondi oleku küsimisega ning professionaalsem mulje kliendi silmis, samal tasemel e-poe tellimuse või kullerpaki jälgimisega. Funktsioon on juba saadaval kõigile Sattotali kasutavatele töökodadele, ilma midagi sisse lülitamata või seadetes muutmata: järgmine prinditud, alla laaditud või WhatsAppiga jagatud vastuvõtuakt sisaldab automaatselt oma QR-koodi ja jälgimislinki.