Sattotal åpner for service av elektronikk og hvitevarer

Sattotal ble bygget for verksteder innen IT og mobiltelefoni, og i månedsvis syntes det på hver eneste skjerm: listen over apparattyper tilbød datamaskin, bærbar, nettbrett, telefon, skriver og skjerm, og feilkatalogen snakket om hovedkort og knuste skjermer. Drev du et serviceverksted for hvitevarer og tok inn en vaskemaskin, satt du igjen med samlekategorien «Annet» og et tomt felt der feilen måtte skrives inn for hånd. Det fungerte, men programmet var ikke ditt: det tilhørte et annet fag og ble tilpasset med strev. Fra i dag endres det. Sattotal legger til tolv nye apparattyper og førtito feilårsaker som hører til faget, med dokumentasjon, offentlig demo og egne sider på alle nettstedets tjue språk.

Grunnen er enkel: et hvitevareverksted jobber ikke som en telefonbutikk. Apparatene er store, og reparasjonen begynner ofte hjemme hos kunden i stedet for ved en disk. Historikken veier tyngre, for et kjøleskap kommer tilbake året etter med en annen feil, og man må vite hva som ble gjort med det. Og garantien diskuteres: når en kunde kommer tilbake med samme apparat, er forskjellen mellom å fakturere og ikke å fakturere at det står skrevet hva som ble byttet og når. Alt dette fantes allerede i Sattotal —historikk per apparat, garantier med dato, signatur ved utlevering—, men produktet klarte ikke å sette navn på det du faktisk reparerte.

Feilene er det man merker mest i hverdagen. Sattotals katalog vokser fra 115 til 157 årsaker, og alle er merket etter apparattype: når du tar inn en vaskemaskin, foreslår velgeren tett avløpspumpe, slitte trommellagre, defekt inntaksventil eller ødelagt styremodul — i stedet for å tvinge deg forbi førti telefonfeil som ikke har noe med saken å gjøre. Er apparatet en TV, ser du TV-ens feil. På et datablad er det en liten forskjell, ved disken en enorm, for teknikeren registrerer feilen med to trykk i stedet for å lete den opp eller skrive den inn — og registrerer den derfor hver gang, ikke bare når det er tid til overs.

Bruker du allerede Sattotal til telefoner eller datamaskiner, trenger du ikke gjøre noe og ikke endre noe. Alt dette kommer i tillegg: typene du brukte blir liggende akkurat der de var, med samme navn og i samme rekkefølge, og feilene du hadde vises uendret. Det eneste du vil merke, er at listen over apparattyper er lengre, og at det dukker opp årsaker som ikke fantes før når du velger en av de nye typene. Ingen pågående sak berøres.

Også garantioppfølgingen får en annen vekt her. Hver reparasjon lagrer sin garantiutløpsdato, så når en kunde kommer tilbake med samme kjøleskap tre måneder senere, er det ingenting å diskutere: du åpner apparatets kort og ser hva som ble byttet, med hvilken del og hvor lenge det er dekket. Er det innenfor garantien, registreres reparasjonen som det; er det ikke det, faktureres den uten ubehag. Og var delen som sviktet defekt fra start, lar RMA-modulen deg sende den tilbake til leverandøren og følge status uten å miste oversikten over kunden som venter.

Alt dette kommer med det som gjør en funksjon brukbar og ikke bare til stede. Hjelpen i appen og den offentlige dokumentasjonen dekker nå alle atten apparattypene, med et kort som forklarer hvordan feilene filtreres etter hva du reparerer. Den offentlige demoen, som kan prøves uten registrering og uten kort, inneholder ekte eksempler fra disse fagene —en TV med utbrent bakgrunnsbelysning, en vaskemaskin som ikke tømmer, en konsoll som ikke leser plater— med bilder av virkelige apparater i stedet for grå plassholdere. Og vi har publisert en egen side om hvitevarereparasjon på alle nettstedets tjue språk, med adressen folk faktisk søker på i hvert marked.