Remonta gaitas izsekošana tiešsaistē: QR kods pieņemšanas kvītī
Katrā Sattotal izsniegtajā pieņemšanas kvītī tagad ir QR kods un personīga saite, lai klients varētu tālrunī pārbaudīt sava remonta statusu, nezvanot un neierodoties servisā.
Pasūtot sūtījumu internetā, cilvēks sagaida, ka varēs izsekot tā ceļam: paņemts, ceļā, tiek piegādāts, piegādāts. Šādas gaidas ir radušās visur, kur jāgaida, un remonts nav izņēmums. No šī brīža katrā Sattotal izsniegtajā pieņemšanas kvītī ir QR kods un personīga saite, lai klients jebkurā laikā tieši tālruņa pārlūkā un neko neinstalējot varētu pārbaudīt, kādā stāvoklī ir viņa ierīce. Vairs nav jāzvana uz servisu un jājautā „vai jau gatavs?” vai pēcpusdienā jāiegriežas pie letes: pietiek noskenēt kodu, kas izdrukāts uz kvīts, ko klients saņēma, atstājot ierīci.
Kā tas darbojas
Tiek izveidota, drukājot vai kopīgojot kvīti
Pirmo reizi lejupielādējot, drukājot vai nosūtot pa WhatsApp remonta pieņemšanas kvīti, Sattotal automātiski izveido unikālu šī remonta izsekošanas saiti. Nekas nav jāieslēdz, un iestatījumi nav jāmaina.
QR kods un saite pašā dokumentā
Kvīts PDF ietver šo QR kodu kopā ar pilnu URL adresi labi redzamā sadaļā dokumenta beigās, tieši pirms parakstiem.
Klients noskenē kodu vai atver saiti
Ar tālruņa kameru vai ielīmējot URL pārlūkā – bez konta, bez pieteikšanās un bez lietotnes instalēšanas.
Uzreiz redz aktuālo statusu
Publiskajā lapā redzams pašreizējais statuss ar tādu pašu vizuālo ceļu, kādu redz servisa komanda, kā arī pilna statusa izmaiņu vēsture ar datumiem.
Publiskā izsekošanas lapa
Pasūtījums: OT-2026-0143
Klients: Laura M.
Ierīce: iPhone 13
Pašreizējais statuss: Remontā
Vēsture: Pieņemts 14.07. → Diagnostika 15.07. → Sagatavota tāme 16.07. → Remontā 18.07.
Tas pats ceļš, ko redz serviss, izskaidrots klientam
Lapa veidota pēc stingra atļauto datu saraksta: tajā redzams tikai pasūtījuma numurs, klienta vārds, ierīces ražotājs un modelis, pašreizējais statuss un statusu vēsture ar datumiem. Nekad netiek rādīts piešķirtais tehniķis, iekšējās piezīmes, diagnoze, tāme, ierīces fiziskā atrašanās vieta noliktavā, kā arī ar remontu saistītās fotogrāfijas vai paraksti. Tā apzināti ir minimālā informācija, kas klientam nepieciešama, lai zinātu, kurā posmā ir viņa remonts, un nekas vairāk. Turklāt publiskais maršruts ir aizsargāts ar pieprasījumu limitu, lai novērstu automatizētus vaicājumus un mēģinājumus saiti uzminēt ar pārlases uzbrukumu.
Izsekošanas saitē izmantots garš, nejaušs identifikators (nav secīgs un nav uzminams), kura derīgums nebeidzas: tas pats kods, kas izdrukāts uz pieņemšanas kvīts, darbojas visu remonta laiku – no ierīces pieņemšanas līdz atdošanai –, tāpēc ir vērts saglabāt kvīti vai saiti.
Izsekošana nav atkarīga no tā, vai papīra kvīts ir pie rokas. Ja serviss jau kopīgo pieņemšanas kvīti pa WhatsApp – daudzi uzņēmumi to dara e-pasta vietā vai papildus tam –, dokumentā ir tas pats QR kods un tā pati saite. Klients, kurš kvīti saņēmis WhatsApp, var pieskarties saitei tieši sarunā, neko neskenējot. Pati lapa darbojas pēc tā paša principa, ko Sattotal jau izmantoja publiskai tāmju apstiprināšanai: bez pieteikšanās, un tā paredzēta, lai dažās sekundēs atvērtos jebkurā tālrunī.
Šī funkcija papildina jau esošu: publisku tāmju apstiprināšanu ar saiti, bez pieteikšanās. Kopā tās aptver visu klienta saziņu ar servisu bez zvaniem: klients tālrunī apstiprina vai noraida tāmi, tiklīdz to saņem, un pēc tam ar tādu pašu saiti seko remonta gaitai, līdz ierīce ir gatava izņemšanai. Servisiem ar vairākiem tehniķiem vai vairāk nekā vienu filiāli tas arī novērš neskaidrību par to, kam jāinformē klients par statusa maiņu: vēsture kļūst redzama, tiklīdz tā tiek reģistrēta Sattotal, nevis tad, kad kāds atceras piezvanīt.
Uzņēmumam ieguvums ir divkāršs: mazāk zvanu un traucējumu ar jautājumiem par remonta statusu un profesionālāks tēls klienta acīs – tādā pašā līmenī kā interneta veikala pasūtījuma vai kurjera sūtījuma izsekošana. Funkcija jau ir pieejama visiem servisiem, kas izmanto Sattotal, un nekas nav jāieslēdz vai jāmaina iestatījumos: nākamā izdrukātā, lejupielādētā vai pa WhatsApp kopīgotā pieņemšanas kvīts automātiski ietvers savu QR kodu un izsekošanas saiti.