A Sattotal megnyílik az elektronikai és háztartásigép-szerviz felé

A Sattotal informatikai és mobiltelefon-szervizeknek készült, és hónapokig ez minden képernyőn látszott: a készüléktípusok listája számítógépet, laptopot, tabletet, telefont, nyomtatót és monitort kínált, a hibakatalógus pedig alaplapokról és törött kijelzőkről beszélt. Ha háztartásigép-szervizt vezetett és felvett egy mosógépet, csak a gyűjtőkategória «Egyéb» maradt, meg egy üres mező, ahová kézzel kellett beírni a hibát. Működött, de a program nem az öné volt: egy másik szakmáé, erővel ráigazítva. Mától ez megváltozik. A Sattotal tizenkét új készüléktípussal és negyvenkét, a szakmára jellemző hibaokkal bővül, dokumentációval, nyilvános bemutatóval és saját oldalakkal az oldal mind a húsz nyelvén.

Az ok egyszerű: egy nagy háztartási gépeket javító szerviz nem úgy dolgozik, mint egy telefonos műhely. A készülékek terjedelmesek, és a javítás gyakran az ügyfél otthonában kezdődik, nem egy pultnál. Az előzmény többet nyom a latban, mert egy hűtő a következő évben másik hibával jön vissza, és tudni kell, mit csináltak vele. A garancián pedig vitatkoznak: amikor egy ügyfél ugyanazzal a készülékkel tér vissza, a számlázás és a nem számlázás közti különbség az, hogy le van írva, mit és mikor cseréltek. Mindez már megvolt a Sattotalban —készülékenkénti előzmény, dátumos garanciák, aláírás az átadáskor—, csakhogy a termék nem tudta megnevezni, amit ön javít.

A hibák azok, amiket a napi munkában a leginkább érezni. A Sattotal katalógusa 115-ről 157 okra nő, és mindegyik készüléktípus szerint van címkézve: egy mosógép felvételekor a választó eltömődött ürítőszivattyút, kopott dobcsapágyakat, hibás bevezető mágnesszelepet vagy meghibásodott vezérlőmodult kínál, ahelyett hogy negyven telefonos hiba mellett kellene elgörgetnie, amiknek semmi közük hozzá. Ha a készülék televízió, annak a hibáit látja. Egy adatlapon apró különbség, a pultnál óriási, mert a technikus két érintéssel rögzíti a hibát ahelyett, hogy keresné vagy begépelné — és így mindig rögzíti, nem csak amikor jut rá idő.

Ha már használja a Sattotalt telefonokhoz vagy számítógépekhez, nem kell tennie semmit és nem kell változtatnia semmin. Mindez hozzáadódik: az eddig használt típusok pontosan ott maradnak, ahol voltak, ugyanazzal a névvel és ugyanabban a sorrendben, és a meglévő hibák változatlanul jelennek meg. Egyedül azt fogja észrevenni, hogy a készüléktípusok listája hosszabb, és hogy az új típusok valamelyikét választva olyan okok bukkannak fel, amik korábban nem léteztek. Egyetlen nyitott javítást sem érint.

A garanciák nyilvántartása is más súlyt kap itt. Minden javítás megőrzi a saját garancialejárati dátumát, így amikor egy ügyfél három hónappal később ugyanazzal a hűtővel tér vissza, nincs miről vitatkozni: megnyitja a készülék adatlapját, és látja, mit cseréltek, milyen alkatrésszel és meddig szól a fedezet. Ha garanciás, a javítás így kerül rögzítésre; ha nem, kellemetlenség nélkül kiszámlázható. És ha a meghibásodott alkatrész eleve hibás volt, az RMA modul lehetővé teszi, hogy visszaküldje a beszállítónak és kövesse az állapotát anélkül, hogy szem elől tévesztené a váró ügyfelet.

Mindezt az kíséri, amitől egy funkció használható lesz, nem csak létező. Az alkalmazáson belüli súgó és a nyilvános dokumentáció most már mind a tizennyolc készüléktípusra kiterjed, egy kártyával, amely elmagyarázza, hogyan szűrődnek a hibák aszerint, hogy mit javít. A nyilvános bemutató, amely regisztráció és bankkártya nélkül kipróbálható, valódi példákat tartalmaz ezekből a szakmákból —egy tévét kiégett háttérvilágítással, egy mosógépet, ami nem ürít, egy konzolt, ami nem olvas lemezt— igazi készülékek fényképeivel a szürke téglalapok helyett. És közzétettünk egy külön oldalt a háztartási gépek javításáról az oldal mind a húsz nyelvén, azzal a címmel, amit az adott piacon ténylegesen keresnek.