Un SAV ne vit pas seulement du client qui passe la porte. Il gère des entreprises sous contrat, répond des garanties constructeur, retourne les pièces défectueuses au fournisseur et envoie des techniciens à domicile. Ce sont quatre flux différents qui tiennent rarement dans un tableur.
Le problème n'est pas de réparer l'appareil, c'est de savoir où en est chacun : lequel attend une pièce, lequel est resté trois jours sans réponse du client au devis, lequel relève de la garantie et lequel doit être facturé. Quand tout ça vit dans la tête du technicien, ça s'effondre dès que le volume augmente.
Sattotal réunit tout le SAV : ordre de réparation par appareil avec son historique, garanties avec date d'expiration, RMA fournisseur, devis que le client approuve par email et bon de livraison signé, avec des permissions par technicien.
Ordres de réparation
Chaque appareil avec son ordre, son statut, son technicien assigné et le temps consacré, de la réception à la livraison.
Entreprises et particuliers
Fiche client avec données fiscales, plusieurs adresses et l'historique complet de ses appareils.
Garanties sous contrôle
Date de fin de garantie par réparation, pour savoir instantanément si un retour est facturé ou non.
RMA fournisseur
Retournez la pièce défectueuse au fournisseur et suivez son statut sans perdre de vue le client qui attend.
Devis approuvé par email
Le client accepte en ligne. Il reste enregistré qui a approuvé et quand, et l'appareil n'est pas touché avant.
Permissions par technicien
Chaque membre de l'équipe voit ce qui le concerne. Celui de l'atelier n'a pas besoin de voir la facturation.
Offres et tarifs
Rejoignez la bêta publique et utilisez Sattotal gratuitement jusqu'au 31 décembre 2026 (bêta jusqu'en septembre + octobre, novembre et décembre offerts). Sans carte bancaire, sans engagement.
Questions fréquentes
Convient-il à un SAV qui gère des entreprises ?
Oui. Les clients peuvent être des entreprises avec données fiscales et plusieurs adresses, et chaque appareil conserve son historique complet d'interventions.
Puis-je contrôler les garanties ?
Oui. Chaque réparation conserve sa date de fin de garantie, vous savez donc instantanément si un retour relève de la garantie ou doit être facturé.
Gère-t-il le retour des pièces au fournisseur ?
Oui, avec le RMA : vous enregistrez la pièce défectueuse, l'envoyez au fournisseur et suivez son statut sans perdre le fil avec le client.
Convient-il à plusieurs techniciens avec des permissions différentes ?
Oui. Vous pouvez donner à chaque technicien l'accès uniquement à ce dont il a besoin, et voir le temps consacré par chacun.
Convient-il aussi bien à l'informatique qu'à l'électroménager ?
Oui. Chaque type d'appareil a ses propres pannes, de la carte mère ou l'écran à la pompe de vidange ou au compresseur.