Chef-lieu du Nord-Ouest, Bamenda travaille en anglais : les clients y lisent, signent et réclament dans cette langue, même si l'administration fiscale, elle, parle français.
C'est précisément là que la plupart des logiciels coincent : ils sortent un document dans une seule langue. Or l'article 6 (1) de la loi-cadre impose de rédiger les contrats d'adhésion en français ET en anglais, et chaque partie doit en garder un exemplaire.
Les conditions générales, la garantie et le bon de dépôt sortent bilingues par défaut, sans double saisie. Le client lit l'anglais, le dossier reste conforme, et vous ne tenez qu'un seul fichier.
Ordres de réparation avec IMEI
Chaque appareil avec son IMEI, sa marque, son modèle et son état, photos prises au comptoir. Deux téléphones identiques ne se confondent jamais sur l'établi.
La preuve est à votre charge : gardez-la
L'article 28 de la loi-cadre n° 2011/012 met à l'atelier la charge de la preuve contraire des faits allégués par le client. Chaque état, chaque photo et chaque accord restent horodatés — c'est votre défense, pas un confort.
Les quinze jours de la remise en état
Quand le client fait jouer la garantie, l'article 31 (4) limite la reprise à quinze jours et impose de lui fournir un appareil de remplacement pendant ce délai. L'application vous dit depuis quand chaque appareil est immobilisé.
Pièce reconditionnée : ça se déclare
L'article 11 exige de mentionner expressément, clairement et distinctement toute pièce d'occasion, reconditionnée ou réparée sur la facture ou le reçu. Le champ est prévu pour, et il s'imprime.
Adapté au Cameroun
TVA à 19,25 % (17,5 % plus 10 % de centimes additionnels communaux), montants en francs CFA, les dix régions dans l'adresse et pas de champ code postal : le pays fonctionne par boîte postale.
Documents en français et en anglais
L'article 6 (1) impose de rédiger les contrats d'adhésion dans les deux langues officielles. Les conditions, la garantie et le bon de dépôt sortent bilingues — utile aussi du côté de Bamenda et de Buea.
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Questions fréquentes
Est-ce que ça marche pour un atelier à Bamenda ?
Oui. Sattotal fonctionne dans le navigateur : un atelier à Bamenda ouvre ses ordres de réparation depuis le comptoir, un ordinateur portable ou un téléphone, sans rien installer.
La TVA est-elle bien celle du Cameroun ?
Oui. Choisissez le Cameroun comme pays et tout bascule sur la TVA à 19,25 % et le franc CFA. Ce taux est composé : 17,5 % de TVA majorés de 10 % de centimes additionnels communaux calculés sur la TVA elle-même. L'assujettissement commence à 50 millions de francs CFA de chiffre d'affaires.
Qu'est-ce que la loi impose vraiment à un réparateur camerounais ?
Trois choses que peu d'ateliers connaissent. L'article 10 de la loi-cadre n° 2011/012 : le service rendu doit être accompagné d'un document reprenant l'intervention et la garantie, et le service après-vente est obligatoire pour les biens durables. L'article 11 : toute pièce d'occasion, reconditionnée ou réparée doit être mentionnée expressément sur la facture ou le reçu. Et l'article 31 (4) : quand la garantie joue, la remise en état ne peut excéder quinze jours et vous devez fournir un appareil de remplacement pendant ce délai.
Puis-je mettre une clause qui limite ma responsabilité ?
Non, et c'est une particularité camerounaise qu'il vaut mieux connaître avant un litige. L'article 35 frappe de nullité toute clause d'exonération ou de limitation de responsabilité, et toute clause réduisant la portée des garanties. C'est pourquoi le bon de dépôt fourni par Sattotal est rédigé comme un constat écrit — ce qui a été déclaré, ce dont le client a été informé, ce qu'il a autorisé — et non comme une décharge : un constat, lui, produit ses effets.
Mes documents doivent-ils être en anglais aussi ?
Oui pour les contrats d'adhésion. L'article 6 (1) impose de les rédiger en français et en anglais, en caractères visibles et lisibles, et l'article 6 (3) que chaque partie en conserve un exemplaire. Les conditions générales, la garantie et le bon de dépôt de Sattotal sortent donc bilingues, sans rien à préparer de votre côté.
Pourquoi n'y a-t-il pas de champ code postal ?
Parce que le Cameroun n'utilise pas de code postal : le courrier passe par boîte postale, au format « BP 1234 Douala ». L'adresse se compose de la région, de la localité et de la rue ou de la boîte postale — et c'est exactement ce que demande le formulaire quand vous choisissez le Cameroun.
Que faire d'un appareil jamais récupéré ?
Vous pouvez le retenir jusqu'au paiement (art. 67 de l'Acte uniforme portant organisation des sûretés), à condition que la créance soit certaine, liquide et exigible et qu'elle soit née à l'occasion de la détention. Et comme dans les autres États OHADA, l'article 70 vous permet d'en demander la vente au juge si les frais de garde sont hors de proportion avec la valeur de l'appareil ; le prix doit alors être consigné.
Combien ça coûte pour commencer ?
Rien. Il existe une formule gratuite, puis une tarification par technicien quand votre équipe grandit.