Le travail d'un SAV ne se passe pas à un seul endroit. L'appareil arrive au comptoir, il est diagnostiqué à l'établi, les photos sortent du mobile et la vérification se termine parfois dans une autre pièce. Chacun de ces moments produit de l'information qui doit finir dans le même dossier.
Quand l'outil vit sur un seul ordinateur, tout ce qui se passe loin de ce bureau est noté sur le mobile, sur un papier ou dans la tête, puis saisi plus tard. C'est là que se perdent les photos de l'état à la réception, la panne dictée par le client et une demi-heure en fin de journée à recopier des notes.
Sattotal est une application web : elle s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel ordinateur et s'installe sur l'écran d'accueil du mobile ou de la tablette depuis ce même navigateur. Ce que le technicien saisit avec le téléphone en main apparaît aussitôt sur l'écran du comptoir, sans rien synchroniser à la main.
Elle s'ouvre dans n'importe quel navigateur
Chrome, Safari ou Edge, sur l'ordinateur du comptoir, un portable ou la tablette de l'atelier. Aucune version à choisir, aucune licence par poste.
Elle s'installe sur le mobile
Depuis le navigateur, vous l'ajoutez à l'écran d'accueil et elle s'ouvre comme une application, en plein écran et sans la barre du navigateur.
Photos avec le téléphone
Documentez l'état à la réception depuis le mobile. Les photos HEIC de l'iPhone sont converties toutes seules, sans rien faire.
Le client signe à l'écran
Il signe du doigt sur le mobile ou la tablette à la remise de l'appareil, et le bon sort en PDF avec cette signature.
Les mêmes données partout
Ce qui est saisi à l'établi est au comptoir dans la seconde. Pas de copies ni de versions différentes du même appareil.
Rien à installer ni à mettre à jour
Aucun logiciel sur l'ordinateur, aucun serveur à maintenir. Toute l'équipe utilise toujours la dernière version.
Offres et tarifs
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Questions fréquentes
Existe-t-il une application pour gérer le SAV ?
Oui. Sattotal est une application de gestion pour service après-vente qui fonctionne dans le navigateur et s'installe sur le mobile, avec les réparations, les clients, les devis et le stock au même endroit.
Faut-il la télécharger sur Google Play ou l'App Store ?
Non. C'est une application web : vous y entrez depuis le navigateur et, si vous le souhaitez, vous l'ajoutez à l'écran d'accueil du mobile depuis ce même navigateur. Aucun téléchargement, aucune mise à jour à installer.
Existe-t-il un logiciel de SAV sans installation ?
Celui-ci en est un. Comme il s'agit d'une application dans le cloud, il n'y a rien à installer sur l'ordinateur ni de serveur à maintenir, et toute l'équipe travaille toujours sur la même version.
Fonctionne-t-elle pareil sur iPhone et sur Android ?
Oui, c'est la même application sur les deux. Elle s'utilise depuis le navigateur du téléphone et peut être ajoutée à l'écran d'accueil aussi bien sur iPhone que sur Android.
Peut-on l'utiliser sans connexion internet ?
Non : elle a besoin d'une connexion, car les données sont dans le cloud et tout le monde voit ainsi la même chose à tout moment. Seule exception, les photos prises à la réception d'un appareil sont conservées sur le mobile jusqu'à ce que leur envoi soit confirmé, pour ne pas les perdre si le réseau lâche.
Convient-elle à un technicien qui se déplace ?
Depuis le mobile, il consulte l'appareil, change le statut de la réparation, ajoute des photos et recueille la signature du client sur place. Ce qu'elle ne gère pas, ce sont les bons de travail ni les tournées : elle est pensée pour le SAV qui reçoit les appareils à l'atelier.
Toute l'équipe peut-elle l'utiliser en même temps ?
Oui. Chacun entre avec son compte et ne voit que les modules que vous lui avez ouverts. Plusieurs techniciens peuvent travailler en même temps depuis des appareils différents.