Konponketaren jarraipena sarean: QR kode bat sarrera-orrian
Sattotalek ateratzen duen sarrera-orri bakoitzak QR kode bat eta esteka propio bat ditu orain, bezeroak bere konponketaren egoera mugikorretik kontsulta dezan, tailerrera deitu edo joan beharrik gabe.
Norbaitek pakete bat sarean eskatzen duenean, ziurtzat ematen du bere ibilbidea jarraitu ahal izango duela: jasota, bidean, banaketan, entregatuta. Itxaronaldi baten mende dagoen edozein prozesutan errotu den itxaropena da, eta konponketak ez dira salbuespena. Hemendik aurrera, Sattotalek ateratzen duen sarrera-orri bakoitzak QR kode bat eta esteka propio bat ditu, bezeroak edozein unetan kontsulta dezan, mugikorreko nabigatzailetik eta ezer instalatu gabe, zer egoeratan dagoen bere gailua. Ez dago tailerrera deitu beharrik «prest al dago?» galdetzeko, ezta arratsaldean erakusmahaitik pasatu beharrik ere: nahikoa da gailua uztean eman zioten gordailu-agirian inprimatutako kodea eskaneatzea.
Nola funtzionatzen du
Gordailu-agiria inprimatzean edo partekatzean sortzen da
Konponketa baten gordailu-agiria lehen aldiz deskargatu, inprimatu edo WhatsApp bidez bidaltzen denean, Sattotalek jarraipen-esteka bakar bat sortzen du automatikoki konponketa horretarako. Ez da ezer aktibatu behar, ezta inolako ezarpenik ukitu ere.
QR kodea eta esteka dokumentuan bertan
Gordailu-agiriaren PDFak QR kode hori eta URL osoa jasotzen ditu, dokumentuaren amaieran ikusgai dagoen atal batean, sinaduren aurretik.
Bezeroak kodea eskaneatzen du edo esteka bisitatzen du
Mugikorraren kameratik edo URLa nabigatzailean itsatsita, konturik sortu gabe, saioa hasi gabe eta aplikaziorik instalatu gabe.
Egoera eguneratua berehala ikusten du
Orri publikoak uneko egoera erakusten du, taldeak barnean erabiltzen duen ibilbide bisual berarekin, eta egoera-aldaketen historia osoa, bakoitza bere datarekin.
Jarraipen-orri publikoa
Agindua: OT-2026-0143
Bezeroa: Laura M.
Gailua: iPhone 13
Uneko egoera: Konpontzen
Historia: Sarrera 07-14 → Diagnostikoa 07-15 → Aurrekontua eginda 07-16 → Konpontzen 07-18
Tailerrak ikusten duen ibilbide bera, bezeroarentzat azalduta
Orria datuen zerrenda zuri zorrotz batekin diseinatu da: agindu-zenbakia, bezeroaren izena, gailuaren marka eta modeloa, uneko egoera eta egoeren historia datekin baino ez dira erakusten. Inoiz ez dira agerian jartzen esleitutako teknikaria, barneko oharrak, diagnostikoa, aurrekontua, gailuak biltegian duen kokapen fisikoa, ezta konponketari lotutako argazkiak edo sinadurak ere. Nahita, bezeroak bere konponketa zer puntutan dagoen jakiteko behar den gutxieneko informazioa da, eta ezer gehiago ez. Gainera, bide publikoa eskaera-muga batekin babestuta dago, kontsulta automatizatuak edo estekaren aurkako indar gordineko saiakerak saihesteko.
Jarraipen-estekak identifikatzaile luze eta ausazko bat erabiltzen du (ez korrelatiboa, ez asmagarria), eta ez du iraungitzen: sarrera-orrian inprimatutako kode berak balio du konponketaren bizitza osoan, gailua sartzen denetik entregatzen den arte; beraz, merezi du gordailu-agiria edo esteka gordetzea.
Jarraipena ez dago papera eskura izatearen mende. Tailerrak gordailu-agiria WhatsApp bidez partekatzen badu —negozio askok posta elektronikoaren ordez edo horrez gain erabiltzen duten aukera—, dokumentuak QR kode bera eta esteka bera ditu. Sarrera-orria WhatsApp bidez jasotzen duen bezeroak esteka zuzenean uki dezake elkarrizketatik bertatik, ezer eskaneatu gabe. Orriak berak Sattotalek aurrekontuen onarpen publikorako erabiltzen zuen eredu bera jarraitzen du: saioa hasi gabeko sarbidea, edozein mugikorretan segundo gutxitan irekitzeko pentsatua.
Funtzio hau lehendik zegoen beste bati gehitzen zaio: aurrekontuen onarpen publikoa esteka bidez, saioa hasi beharrik gabe. Biek batera bezeroak tailerrarekin duen harremana hasieratik amaierara estaltzen dute, deien mende egon gabe: aurrekontua iristen denean mugikorretik onartu edo baztertzen du, eta gero konponketaren aurrerapena esteka mota berarekin jarraitzen du, jasotzeko prest egon arte. Teknikari bat baino gehiago edo lokal bat baino gehiago dituzten tailerrentzat, horrek argitu egiten du, gainera, egoera-aldaketa baten berri bezeroari nork eman behar dion: historia Sattotalen erregistratu bezain laster ikusten da, ez norbaitek deitzea gogoratzen duenean.
Negozioarentzat, onura bikoitza da: konponketa baten egoeraz galdetzeko dei eta eten gutxiago, eta irudi profesionalagoa bezeroaren aurrean, merkataritza elektronikoko eskaera baten edo mezularitza-pakete baten jarraipenaren mailan. Funtzioa dagoeneko eskuragarri dago Sattotal erabiltzen duten tailer guztientzat, ezer aktibatu gabe eta ezarpenik ukitu gabe: inprimatzen, deskargatzen edo WhatsApp bidez partekatzen den hurrengo gordailu-agiriak bere QR kodea eta jarraipen-esteka propioa izango ditu automatikoki.