Sattotal se otevírá servisu elektroniky a bílé techniky

Sattotal vznikl pro servisy výpočetní techniky a mobilů a měsíce to bylo vidět na každé obrazovce: nabídka typů zařízení obsahovala počítač, notebook, tablet, telefon, tiskárnu a monitor a katalog závad mluvil o základních deskách a prasklých displejích. Pokud jste vedli servis domácích spotřebičů a přijímali pračku, zbyla vám jen sběrná kategorie «Ostatní» a prázdné pole, kam se závada psala ručně. Fungovalo to, ale program nebyl váš: patřil jinému řemeslu a nasazoval se násilím. Ode dneška se to mění. Sattotal přidává dvanáct nových typů zařízení a čtyřicet dva příčin závad vlastních tomuto oboru, s dokumentací, veřejnou ukázkou a vlastními stránkami ve všech dvaceti jazycích webu.

Důvod je prostý: servis bílé techniky nepracuje jako opravna telefonů. Spotřebiče jsou rozměrné a oprava často začíná u zákazníka doma, ne na pultě. Historie váží víc, protože lednice se příští rok vrátí s jinou závadou a je potřeba vědět, co se s ní dělalo. A o záruce se diskutuje: když se zákazník vrátí se stejným spotřebičem, rozdíl mezi účtovat a neúčtovat je v tom, že je písemně zaznamenáno, co a kdy se vyměnilo. To vše v Sattotalu už bylo —historie u každého zařízení, záruky s datem, podpis při předání—, jenže produkt neuměl pojmenovat, co opravujete.

Závady jsou to, co je v každodenním provozu nejvíc znát. Katalog Sattotalu roste ze 115 na 157 příčin a každá je označena typem zařízení: při přijetí pračky nabídne výběr ucpané vypouštěcí čerpadlo, opotřebená ložiska bubnu, vadný napouštěcí ventil nebo poškozený řídicí modul — místo aby vás nutil projít čtyřicet závad mobilů, které s tím nemají nic společného. Když je zařízením televize, vidíte její závady. Na papíře je to malý rozdíl, na pultě obrovský, protože technik zapíše závadu dvěma klepnutími místo hledání nebo psaní — a proto ji zapíše vždycky, ne jen když má čas.

Pokud už Sattotal používáte na telefony nebo počítače, nemusíte dělat nic a nic měnit. Všechno tohle přibývá: typy, které jste používali, zůstávají přesně tam, kde byly, se stejným názvem a ve stejném pořadí, a závady, které jste měli, se zobrazují beze změny. Jediné, čeho si všimnete, je delší nabídka typů zařízení a to, že po výběru některého z nových se objeví příčiny, které dřív neexistovaly. Žádná otevřená zakázka není dotčena.

Také evidence záruk tu má jinou váhu. Každá oprava si uchovává datum konce záruky, takže když se zákazník vrátí se stejnou lednicí o tři měsíce později, není o čem diskutovat: otevřete kartu zařízení a vidíte, co se vyměnilo, jakým dílem a do kdy je kryté. Pokud spadá do záruky, oprava se tak zaeviduje; pokud ne, vyfakturuje se bez rozpaků. A pokud byl díl, který selhal, vadný už od výrobce, modul RMA umožní poslat ho zpět dodavateli a sledovat jeho stav, aniž byste ztratili přehled o čekajícím zákazníkovi.

Všechno tohle přichází s tím, co dělá funkci použitelnou, a ne jen přítomnou. Nápověda v aplikaci i veřejná dokumentace pokrývají nyní všech osmnáct typů zařízení, včetně karty, která vysvětluje, jak se závady filtrují podle toho, co opravujete. Veřejná ukázka, kterou lze vyzkoušet bez registrace a bez karty, obsahuje skutečné příklady z těchto oborů —televizi se spáleným podsvícením, pračku, která nevypouští, konzoli, která nečte disky— s fotografiemi opravdových spotřebičů místo šedých obdélníků. A zveřejnili jsme vlastní stránku o opravách domácích spotřebičů ve všech dvaceti jazycích webu, s adresou, kterou lidé na daném trhu skutečně hledají.