Seguiment en línia de la reparació: un codi QR al resguard de dipòsit
Cada resguard de dipòsit que emet Sattotal inclou ara un codi QR i un enllaç propi perquè el client consulti l'estat de la seva reparació des del mòbil, sense trucar ni passar pel taller.
Quan algú demana un paquet en línia, dona per fet que en podrà seguir el recorregut: recollit, en trànsit, en repartiment, lliurat. És una expectativa que s'ha instal·lat en qualsevol procés que depengui d'una espera, i les reparacions no en són una excepció. A partir d'ara, cada resguard de dipòsit que emet Sattotal inclou un codi QR i un enllaç propi perquè el client pugui consultar en qualsevol moment, des del navegador del mòbil i sense instal·lar res, en quin estat es troba el seu dispositiu. No cal trucar al taller per preguntar «ja està?», ni passar pel taulell a mitja tarda: n'hi ha prou d'escanejar el codi imprès al resguard que se li va lliurar en deixar l'aparell.
Com funciona
Es genera en imprimir o compartir el resguard
La primera vegada que es descarrega, s'imprimeix o s'envia per WhatsApp el resguard de dipòsit d'una reparació, Sattotal genera automàticament un enllaç de seguiment únic per a aquesta reparació. No cal activar res ni tocar cap configuració.
QR i enllaç al mateix document
El PDF del resguard incorpora aquest codi QR juntament amb l'URL completa, en una secció visible al final del document, just abans de les signatures.
El client escaneja o obre l'enllaç
Des de la càmera del mòbil o enganxant l'URL al navegador, sense crear cap compte, sense iniciar sessió i sense instal·lar cap aplicació.
Veu l'estat actualitzat a l'instant
La pàgina pública mostra l'estat actual amb el mateix recorregut visual que fa servir l'equip internament, a més de l'historial complet de canvis d'estat amb la data de cadascun.
Pàgina pública de seguiment
Ordre: OT-2026-0143
Client: Laura M.
Dispositiu: iPhone 13
Estat actual: En reparació
Historial: Entrada 14/07 → Diagnòstic 15/07 → Pressupostat 16/07 → En reparació 18/07
El mateix recorregut que veu el taller, explicat per al client
La pàgina s'ha dissenyat amb una llista blanca estricta de dades: només es mostra el número d'ordre, el nom del client, la marca i el model del dispositiu, l'estat actual i l'historial d'estats amb les dates. No s'hi exposa mai el tècnic assignat, les notes internes, el diagnòstic, el pressupost, la ubicació física del dispositiu al magatzem, ni les fotos o signatures associades a la reparació. És, deliberadament, la mínima informació necessària perquè el client sàpiga en quin punt és la seva reparació, i res més. A més, la ruta pública està protegida amb un límit de peticions per evitar consultes automatitzades o intents de força bruta sobre l'enllaç.
L'enllaç de seguiment fa servir un identificador llarg i aleatori (ni correlatiu ni endevinable) que no caduca: el mateix codi imprès al resguard serveix durant tota la vida de la reparació, des que el dispositiu entra fins que es lliura, així que val la pena guardar el resguard o l'enllaç.
El seguiment no depèn de tenir el paper a mà. Si el taller ja comparteix el resguard de dipòsit per WhatsApp —una opció que molts negocis fan servir en lloc del correu electrònic, o a més d'aquest—, el document inclou el mateix codi QR i el mateix enllaç. Un client que rebi el resguard per WhatsApp pot tocar l'enllaç directament des de la conversa, sense escanejar res. La pàgina segueix el mateix patró que Sattotal ja feia servir per a l'acceptació pública de pressupostos: accés sense iniciar sessió, pensat per obrir-se des de qualsevol mòbil en uns segons.
Aquesta funció se suma a una altra que ja existia: l'acceptació pública de pressupostos mitjançant enllaç, sense necessitat d'iniciar sessió. Juntes cobreixen de punta a punta el contacte del client amb el taller sense dependre de trucades: accepta o rebutja el pressupost des del mòbil quan arriba, i després segueix l'avenç de la reparació amb aquest mateix tipus d'enllaç, fins que està a punt per recollir. Per als tallers amb diversos tècnics o més d'un local, això també redueix l'ambigüitat sobre qui ha d'avisar el client d'un canvi d'estat: l'historial queda visible tan bon punt es registra a Sattotal, no quan algú se'n recorda de trucar.
Per al negoci, el benefici és doble: menys trucades i interrupcions per preguntar per l'estat d'una reparació, i una imatge més professional davant del client, al mateix nivell que el seguiment d'una comanda de comerç electrònic o d'un paquet de missatgeria. La funció ja està disponible per a tots els tallers que fan servir Sattotal, sense activar res ni tocar cap configuració: el pròxim resguard que s'imprimeixi, es descarregui o es comparteixi per WhatsApp inclourà automàticament el seu codi QR i el seu enllaç propi de seguiment.