Un service tehnic nu trăiește doar din clientul care intră pe ușă. Deservește firme cu contract, răspunde pentru garanțiile producătorului, returnează piesele defecte furnizorului și trimite tehnicieni la domiciliul clientului. Sunt patru fluxuri diferite care rareori încap într-un singur tabel Excel.
Problema nu este repararea aparatului, ci să știi în ce stadiu se află fiecare: care așteaptă o piesă de schimb, care așteaptă de trei zile un răspuns al clientului la deviz, care intră în garanție și care trebuie facturat. Când totul există doar în capul tehnicianului, sistemul se prăbușește imediat ce crește volumul.
Sattotal reunește tot service-ul: comandă de lucru pentru fiecare echipament, cu tot istoricul, garanții cu dată de expirare, RMA cu furnizorul, deviz pe care clientul îl aprobă prin e-mail și fișă de predare semnată, cu permisiuni pentru fiecare tehnician.
Comenzi de lucru
Fiecare echipament are propria comandă, cu status, tehnician alocat și timp dedicat, de la recepție până la predare.
Firme și persoane fizice
Fișă de client cu date fiscale, mai multe adrese și istoricul complet al echipamentelor sale.
Garanții sub control
Data de expirare a garanției pentru fiecare reparație, ca să știi instant dacă o revenire este gratuită sau trebuie facturată.
RMA cu furnizorul
Returnează piesa defectă furnizorului și urmărește-i statusul fără să pierzi din vedere clientul care așteaptă.
Deviz aprobat prin e-mail
Clientul aprobă online. Se înregistrează cine a aprobat și când, iar echipamentul nu este atins până atunci.
Permisiuni pe fiecare tehnician
Fiecare membru al echipei vede doar ce îl privește. Cel din atelier nu are nevoie să vadă facturarea.
Planuri și prețuri
Alătură-te versiunii beta publice și folosește Sattotal gratuit până la 31 decembrie 2026 (beta până în septembrie + octombrie, noiembrie și decembrie cadou). Fără card de credit, fără obligații.
Întrebări frecvente
Se potrivește unui service care deservește firme?
Da. Clienții pot fi firme cu date fiscale și mai multe adrese, iar fiecare echipament păstrează istoricul complet al intervențiilor.
Pot controla garanțiile?
Da. Fiecare reparație păstrează data de expirare a garanției, așa că știi instant dacă o revenire intră în garanție sau trebuie facturată.
Gestionează returnarea pieselor la furnizor?
Da, prin RMA: înregistrezi piesa defectă, o trimiți furnizorului și urmărești statusul fără să pierzi firul cu clientul.
Este potrivit pentru mai mulți tehnicieni cu permisiuni diferite?
Da. Poți da fiecărui tehnician acces doar la ce are nevoie și poți vedea timpul dedicat de fiecare.
Se potrivește atât pentru IT, cât și pentru electrocasnice?
Da. Fiecare tip de aparat are propriile defecțiuni, de la placa de bază sau display până la pompa de evacuare sau compresor.