Sattotal funcționează acum în Botswana
Țara cu numărul 53. Vine cu pula, VAT de 14 % și fără câmp de cod poștal, pentru că Botswana nu le folosește. Dar ce contează cu adevărat este ce cere legea consumatorului de la un service — în vigoare din 2019, și aproape nimeni nu vorbește despre asta.
Botswana poate fi aleasă acum ca țară a organizației dumneavoastră. Astfel, Sattotal acoperă 53 de țări. Alegerea schimbă taxa (VAT de 14 %), moneda (pula, P), eticheta identificatorului fiscal (TIN) și legislația citată. Formularul de adresă nu mai cere nici cod poștal: Botswana nu are.
Consumer Protection Act din 2018 este în vigoare din 2 decembrie 2019 și este exigent. Orice piesă nouă sau recondiționată montată la o reparație este garantată trei luni, iar manopera la fel. Iar dacă reparați și aceeași defecțiune reapare în acele trei luni, clientul are dreptul la înlocuire sau la restituirea banilor: o a doua reparație nu este suficientă.
Ce cere legea din Botswana de la un service
Trei luni pentru piesă și manoperă
Articolul 17(1) impune garanție pentru fiecare piesă nouă sau recondiționată montată la o reparație, precum și pentru montaj, timp de trei luni de la data montării — sau mai mult, dacă precizați în scris. Cade în caz de utilizare necorespunzătoare și nu acoperă uzura normală.
Dacă defecțiunea revine, nu mai valorează o nouă reparație
Articolul 16(4) este mai sever decât pare: dacă ați reparat un bun returnat și aceeași problemă reapare în trei luni, clientul poate cere înlocuirea sau banii înapoi. Să aveți la îndemână fișa de lucru inițială, piesele montate și fotografiile de la primire transformă asta într-o decizie, nu într-o ceartă.
Șase luni pentru returnare
Articolul 16(2) permite returnarea în șase luni a bunurilor care nu respectă standardele cerute, fără penalitate și pe riscul și cheltuiala furnizorului. Acesta trebuie atunci să repare, să înlocuiască sau să restituie prețul (art. 16(3)).
Încă două lucruri. Nu există deviz obligatoriu: legea nu impune o procedură de autorizare prealabilă, așa că devizul aprobat prin e-mail este un angajament al dumneavoastră — și tocmai de aceea singura dovadă dacă apare o neînțelegere. Iar aparatul neridicat poate fi reținut până la plată, întrucât Botswana aplică common law romano-olandez ca Africa de Sud, dar nu poate fi vândut.