Sattotal w Estonii: komplet krajów bałtyckich
Dzięki Estonii, obok Litwy i Łotwy, wszystkie trzy kraje bałtyckie są już w Sattotal. Serwis może pracować po angielsku, a klient dostaje każdy dokument po estońsku, jak wymaga tamtejsze prawo konsumenckie.
Od dziś Estonia znajduje się na liście krajów Państwa organizacji. To kraj nr 58, który zamyka bałtyckie trio: Litwa i Łotwa były już dostępne, więc cała trójka jest objęta. Estońska ustawa o ochronie konsumentów (Tarbijakaitseseadus, § 4 ust. 3) nakazuje przekazywać konsumentowi informacje po estońsku, chyba że zgodzi się on na inny język. Sattotal rozdziela te dwie sprawy: zespół korzysta z aplikacji po angielsku, a wszystko, co trafia do klienta, powstaje po estońsku.
Co się włącza po wybraniu Estonii
Dokumenty klienta po estońsku
Potwierdzenie przyjęcia, kosztorys naprawy, protokół odbioru i raport techniczny drukują się po estońsku, podobnie jak e-maile i wiadomości WhatsApp. Każda osoba w zespole zachowuje własny język interfejsu.
Käibemaks 24 %, w euro
Estoński VAT (käibemaks) ma stawkę podstawową 24 %, a Sattotal stosuje ją w kosztorysach w euro od razu po wyborze kraju.
Registrikood, KMKR i 15 prowincji
Registrikood firmy (8 cyfr) i numer VAT KMKR (EE i 9 cyfr) są weryfikowane cyfrą kontrolną. Od osób prywatnych nie wymaga się isikukood, czyli kodu osobowego. Adresy opierają się na 15 prowincjach (maakonnad).
Teksty prawne po estońsku bazują na ustawie o zobowiązaniach (Võlaõigusseadus, §§ 635–654). Serwis odpowiada za wady swojej pracy przez dwa lata, a wadę ujawnioną w ciągu pierwszych sześciu miesięcy domniemywa się jako istniejącą wcześniej; klient powinien ją zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od jej zauważenia. Kosztorys jest wiążący, o ile strony nie ustaliły inaczej. Reklamacje rozpatruje się w ciągu 15 dni, a w razie braku porozumienia klient może zwrócić się do komisji ds. sporów konsumenckich (Tarbijavaidluste komisjon) przy TTJA.
Na razie fakturowanie i kasa nie są aktywne w Estonii. Naprawy, kosztorysy, klienci i dokumenty dla klienta działają od pierwszego dnia.
W każdym kraju bałtyckim nieodebrane urządzenia podlegają innej zasadzie, a Sattotal stosuje właściwą: na Litwie można je sprzedać po pisemnym zawiadomieniu i dwóch miesiącach, na Łotwie wolno je jedynie zatrzymać, a w Estonii serwisowi przysługuje ustawowy zastaw, który pozwala na sprzedaż dopiero po miesięcznym uprzedzeniu, co do zasady na publicznej licytacji i ze zwrotem nadwyżki klientowi (umowa, że urządzenie przechodzi na własność serwisu, jest nieważna). Aby zacząć, wystarczy otworzyć Ustawienia → Organizacja i wybrać Estonię: podatek, waluta, identyfikatory, prowincje i język dokumentów ustawią się same, a teksty można dopracować w Ustawienia → Dokumenty.