Sattotal atveria duris elektronikos ir buitinės technikos servisams
Iki šiol produktas kalbėjo apie mobiliuosius telefonus, planšetes ir kompiuterius. Nuo šiandien ir apie televizorius, skalbimo mašinas, šaldytuvus, orkaites, oro kondicionierius, žaidimų konsoles, dronus, serverius ir išmaniuosius laikrodžius, su jų pačių gedimais, dokumentacija ir demonstracine versija.
Sattotal buvo sukurtas kompiuterių ir telefonų remonto dirbtuvėms, ir ilgą laiką tai buvo matyti kiekviename ekrane: įrenginio tipo sąraše buvo kompiuteris, nešiojamasis kompiuteris, planšetė, mobilusis telefonas, spausdintuvas ir monitorius, o gedimų kataloge kalbėta apie pagrindines plokštes ir sudaužytus ekranus. Jei vadovavote buitinės technikos servisui ir registravote skalbimo mašiną, jums likdavo tik bendras pasirinkimas „Kita“ ir gedimo aprašymas ranka. Tai veikė, tačiau programa nebuvo jūsų: ji priklausė kitam amatui ir buvo pritaikyta su vargu. Nuo šiandien tai keičiasi. Sattotal prideda dvylika naujų įrenginių tipų ir keturiasdešimt dvi šiam amatui būdingas gedimų priežastis, su dokumentacija, viešąja demonstracine versija ir puslapiais visomis dvidešimčia svetainės kalbų.
Priežastis paprasta: buitinės technikos servisas dirba ne taip, kaip telefonų remonto dirbtuvės. Įrenginiai dideli, o remontas dažnai prasideda kliento namuose, ne prie prekystalio. Istorija svarbesnė, nes šaldytuvas kitais metais grįžta su kitokiu gedimu ir reikia žinoti, kas su juo buvo daryta. O dėl garantijos ginčijamasi: kai klientas grįžta su tuo pačiu įrenginiu, skirtumą tarp to, ar imsite mokestį, ar ne, lemia raštu užfiksuota informacija, kas ir kada buvo pakeista. Visa tai Sattotal jau turėjo — kiekvieno įrenginio istoriją, garantijas su data, parašą perduodant, — tačiau produktas nemokėjo pavadinti to, ką taisote.
Dvylika naujų įrenginių tipų
Stambioji buitinė technika
Skalbimo mašina, džiovyklė, šaldytuvas, indaplovė, orkaitė, mikrobangų krosnelė ir oro kondicionierius. Septyni pagrindiniai įrenginiai, kuriuos servisas taiso namuose, kiekvienas su savo gedimais.
Televizoriai
Su tikrais šio amato gedimais: foninis apšvietimas, T-CON plokštė, pažeista matrica, maitinimo plokštė arba televizoriaus operacinės sistemos problemos.
Žaidimų konsolės ir dronai
Xbox ir PlayStation su joms būdingais gedimais — optinis įrenginys, perkaitimas, valdiklio dreifas, HDMI jungtis — ir dronai su varikliais, propeleriais, baterija, GPS ir stabilizatoriumi.
Serveriai ir išmanieji laikrodžiai
Du trūkę kompiuterių katalogo kraštutinumai: įmonei kritiškai svarbi įranga ir mažiausias įrenginys, patenkantis į dirbtuves.
Gedimai yra tai, ką labiausiai pajusite kasdien. Sattotal katalogas išauga nuo 115 iki 157 priežasčių, ir visos jos pažymėtos pagal įrenginio tipą: registruojant skalbimo mašiną, sąraše siūlomas užsikimšęs vandens išleidimo siurblys, nusidėvėję būgno guoliai, vandens įleidimo elektromagnetinis vožtuvas ar valdymo modulis, ir jums nereikia slinkti pro keturiasdešimt su reikalu nesusijusių telefonų gedimų. Kai įrenginys yra televizorius, matote televizoriaus gedimus. Techninėje specifikacijoje skirtumas nedidelis, bet prie prekystalio — didžiulis, nes meistras gedimą užregistruoja dviem paspaudimais, o ne ieško ar rašo ranka, vadinasi, registruoja jį visada, ne tik tada, kai turi laiko.
Priežasčių pasirinkimas registruojant skalbimo mašiną
Įrenginio tipas: Skalbimo mašina
▸ Maitinimas · ▸ Aparatinė įranga · ▸ Kita
☐ Užsikimšęs vandens išleidimo siurblys ☐ Nusidėvėję būgno guoliai
☐ Sugedęs vandens įleidimo vožtuvas ☐ Netvarkingas valdymo modulis
Jei Sattotal jau naudojate telefonų ar kompiuterių remontui, nieko daryti ir keisti nereikia. Visa tai tik papildo esamą funkcionalumą: jūsų naudoti tipai lieka ten pat, tuo pačiu pavadinimu ir ta pačia tvarka, o turėti gedimai rodomi taip pat kaip anksčiau. Pastebėsite tik tai, kad įrenginio tipų sąrašas ilgesnis ir kad, pasirinkus naują tipą, atsiranda anksčiau nebuvusių priežasčių. Jokiam atidarytam remontui tai neturi įtakos.
Buitinės technikos remontas nuo pradžios iki pabaigos
El. paštu patvirtinta remonto sąmata šiame amate ypač atsiperka: kai įrenginys yra kliento namuose, kiekvienas parašas vietoje reiškia kelionę. Kai klientas sąmatą patvirtina telefonu, o sistema užfiksuoja, kas ir kada ją patvirtino, išvengiama antros kelionės, už kurią niekas nesumoka.
Garantijų kontrolė čia taip pat įgauna kitą prasmę. Kiekvienas remontas saugo garantijos pabaigos datą, todėl kai klientas po trijų mėnesių grįžta su tuo pačiu šaldytuvu, ginčytis nėra dėl ko: atidaroma įrenginio kortelė ir matyti, kas buvo pakeista, kokia atsargine dalimi ir iki kada galioja garantija. Jei atvejis garantinis, remontas taip ir užregistruojamas; jei ne, sąskaita išrašoma be jokių nepatogumų. O jei sugedusi detalė buvo brokuota nuo pat pradžių, RMA modulis leidžia ją grąžinti tiekėjui ir sekti jos būseną, nepamirštant kliento, kuris laukia savo įrenginio.
Kur tai rasite
Registruojant įrenginį
Įrenginio tipo sąraše — tiek įrenginių priėmimo ekrane, tiek kiekvieno įrenginio kortelėje — jau yra dvylika naujų tipų.
Gedimų kataloge
Nustatymai → Gedimų priežastys. Galite filtruoti pagal įrenginio tipą ir pridėti savų priežasčių, kurios veikia kartu su standartiniu katalogu.
Skydelio diagramoje
Skydelio remontų diagramoje rodomi tik tie tipai, kuriuos iš tikrųjų taisote, kad ji neprisipildytų plokščių linijų įrenginių, kurių neliečiate.
Visa tai papildo tai, kas funkciją daro iš tiesų naudingą, o ne tik esančią. Pagalba programoje ir viešoji dokumentacija jau apima visus aštuoniolika įrenginių tipų, su kortele, paaiškinančia, kaip gedimai filtruojami pagal tai, ką taisote. Viešoje demonstracinėje versijoje, kurią galima išbandyti neužsiregistravus ir be kortelės, yra tikrų šių amatų pavyzdžių — televizorius su perdegusiu foniniu apšvietimu, skalbimo mašina, kuri neišleidžia vandens, konsolė, kuri neskaito diskų, — su tikrų įrenginių nuotraukomis vietoj pilkų stačiakampių. Taip pat paskelbėme atskirą buitinės technikos remonto puslapį visomis dvidešimčia svetainės kalbų, su adresu, kurio ieškoma kiekvienoje rinkoje, kad mus rastų kiekvienas, įvedęs „skalbimo mašinų remonto programa“.
Nuo šiandien tai prieinama visuose planuose, nieko nekonfigūruojant ir be papildomo mokesčio. Jei jūsų servisas taiso buitinę techniką, televizorius, konsoles ar dronus, jau galite juos registruoti su jų pačių gedimais.
Norite išbandyti patys?
Išbandykite Sattotal nemokamai su pavyzdiniais duomenimis, be kredito kortelės.