Το Sattotal ανοίγει στο τεχνικό σέρβις ηλεκτρονικών και οικιακών συσκευών
Μέχρι τώρα το προϊόν μιλούσε για κινητά, tablet και υπολογιστές. Από σήμερα μιλά και για τηλεοράσεις, πλυντήρια, ψυγεία, φούρνους, κλιματιστικά, κονσόλες, drones, servers και smartwatch, με δικές τους βλάβες, τεκμηρίωση και demo.
Το Sattotal γεννήθηκε για συνεργεία πληροφορικής και κινητής τηλεφωνίας, και για μήνες αυτό φαινόταν σε κάθε οθόνη: η λίστα τύπων συσκευής πρόσφερε υπολογιστή, φορητό, tablet, κινητό, εκτυπωτή και οθόνη, ενώ ο κατάλογος βλαβών μιλούσε για μητρικές πλακέτες και σπασμένες οθόνες. Αν είχατε σέρβις οικιακών συσκευών και καταχωρούσατε ένα πλυντήριο, σας έμενε μόνο το «Άλλο» και ένα κενό πεδίο για να γράψετε τη βλάβη στο χέρι. Λειτουργούσε, αλλά το πρόγραμμα δεν ήταν δικό σας: ήταν άλλου επαγγέλματος, προσαρμοσμένο με το ζόρι. Από σήμερα αυτό αλλάζει. Το Sattotal προσθέτει δώδεκα νέους τύπους συσκευής και σαράντα δύο αιτίες βλάβης του ίδιου του κλάδου, με τεκμηρίωση, δημόσιο demo και δικές τους σελίδες στις είκοσι γλώσσες του site.
Ο λόγος είναι απλός: ένα σέρβις λευκών οικιακών συσκευών δεν δουλεύει όπως ένα συνεργείο κινητών. Οι συσκευές είναι ογκώδεις και η επισκευή συχνά ξεκινά στο σπίτι του πελάτη, όχι σε έναν πάγκο. Το ιστορικό μετράει περισσότερο, γιατί ένα ψυγείο επιστρέφει τον επόμενο χρόνο με άλλη βλάβη και πρέπει να ξέρετε τι του έγινε. Και η εγγύηση συζητιέται: όταν ένας πελάτης γυρίζει με την ίδια συσκευή, η διαφορά ανάμεσα στο να χρεώσετε και στο να μη χρεώσετε είναι να υπάρχει γραπτώς τι αντικαταστάθηκε και πότε. Όλα αυτά υπήρχαν ήδη στο Sattotal —ιστορικό ανά συσκευή, εγγυήσεις με ημερομηνία, υπογραφή στην παράδοση—, αλλά το προϊόν δεν ήξερε να ονομάσει αυτό που επισκευάζατε.
Οι δώδεκα νέοι τύποι συσκευής
Λευκές συσκευές
Πλυντήριο ρούχων, στεγνωτήριο, ψυγείο, πλυντήριο πιάτων, φούρνος, φούρνος μικροκυμάτων και κλιματιστικό. Οι επτά μεγάλοι του σέρβις κατ' οίκον, ο καθένας με τις δικές του βλάβες.
Τηλεοράσεις
Με τις πραγματικές βλάβες του κλάδου: οπίσθιος φωτισμός, πλακέτα T-CON, χαλασμένο πάνελ, πλακέτα τροφοδοσίας ή προβλήματα του λειτουργικού της τηλεόρασης.
Κονσόλες και drones
Xbox και PlayStation με τις χαρακτηριστικές τους βλάβες —οπτικός οδηγός, υπερθέρμανση, drift χειριστηρίου, θύρα HDMI— και drones με μοτέρ, έλικες, μπαταρία, GPS και gimbal.
Servers και smartwatch
Τα δύο άκρα του καταλόγου πληροφορικής που έλειπαν: ο κρίσιμος εξοπλισμός μιας επιχείρησης και η μικρότερη συσκευή που φτάνει σε πάγκο.
Οι βλάβες είναι το κομμάτι που φαίνεται περισσότερο στην καθημερινότητα. Ο κατάλογος του Sattotal πάει από 115 σε 157 αιτίες, όλες με ετικέτα ανά τύπο συσκευής: όταν καταχωρείτε ένα πλυντήριο, ο επιλογέας προτείνει βουλωμένη αντλία αποστράγγισης, φθαρμένα ρουλεμάν κάδου, ελαττωματική ηλεκτροβαλβίδα εισόδου ή χαλασμένη πλακέτα ελέγχου, αντί να σας βάζει να προσπερνάτε σαράντα βλάβες κινητών που δεν έχουν σχέση. Όταν η συσκευή είναι τηλεόραση, βλέπετε τις δικές της. Είναι μικρή διαφορά σε ένα φύλλο προδιαγραφών και τεράστια στον πάγκο, γιατί ο τεχνικός καταγράφει τη βλάβη με δύο πατήματα αντί να την ψάχνει ή να τη γράφει — και έτσι την καταγράφει πάντα, όχι μόνο όταν προλαβαίνει.
Επιλογέας αιτιών κατά την καταχώριση πλυντηρίου
Τύπος συσκευής: Πλυντήριο ρούχων
▸ Τροφοδοσία · ▸ Hardware · ▸ Άλλο
☐ Βουλωμένη αντλία αποστράγγισης ☐ Φθαρμένα ρουλεμάν κάδου
☐ Ελαττωματική ηλεκτροβαλβίδα εισόδου ☐ Χαλασμένη πλακέτα ελέγχου
Αν χρησιμοποιείτε ήδη το Sattotal για κινητά ή υπολογιστές, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα ούτε να αλλάξετε τίποτα. Όλα αυτά προστίθενται: οι τύποι που χρησιμοποιούσατε μένουν ακριβώς εκεί που ήταν, με το ίδιο όνομα και στην ίδια σειρά, και οι βλάβες που είχατε συνεχίζουν να εμφανίζονται ίδιες. Το μόνο που θα δείτε είναι ότι η λίστα τύπων συσκευής είναι πιο μεγάλη και ότι, επιλέγοντας κάποιον από τους νέους τύπους, εμφανίζονται αιτίες που πριν δεν υπήρχαν. Καμία ανοιχτή επισκευή δεν επηρεάζεται.
Μια επισκευή οικιακής συσκευής, από την αρχή ως το τέλος
Η προσφορά που εγκρίνεται με email αποδίδει ιδιαίτερα σε αυτόν τον κλάδο: όταν η συσκευή βρίσκεται στο σπίτι του πελάτη, κάθε υπογραφή με φυσική παρουσία είναι μια μετακίνηση. Το να δέχεται ο πελάτης από το κινητό του, με καταγραφή του ποιος ενέκρινε και πότε, γλιτώνει ένα δεύτερο ταξίδι που δεν το πληρώνει κανείς.
Και ο έλεγχος των εγγυήσεων αποκτά εδώ άλλο βάρος. Κάθε επισκευή κρατά την ημερομηνία λήξης της εγγύησής της, οπότε όταν ένας πελάτης επιστρέφει με το ίδιο ψυγείο τρεις μήνες μετά δεν υπάρχει τίποτα να συζητηθεί: ανοίγετε την καρτέλα της συσκευής και βλέπετε τι αντικαταστάθηκε, με ποιο ανταλλακτικό και μέχρι πότε καλύπτεται. Αν είναι σε εγγύηση, η επισκευή καταγράφεται ως τέτοια· αν όχι, τιμολογείται χωρίς αμηχανία. Και αν το εξάρτημα που χάλασε ήταν ελαττωματικό εξαρχής, το module RMA επιτρέπει να επιστραφεί στον προμηθευτή και να παρακολουθείται η κατάστασή του χωρίς να χάνετε από τα μάτια σας τον πελάτη που περιμένει.
Πού θα το βρείτε
Στην καταχώριση συσκευής
Η λίστα τύπου συσκευής, τόσο στην παραλαβή όσο και στην καρτέλα κάθε συσκευής, περιλαμβάνει ήδη τους δώδεκα νέους τύπους.
Στον κατάλογο βλαβών
Ρυθμίσεις → Αιτίες βλάβης. Μπορείτε να φιλτράρετε ανά τύπο συσκευής και να προσθέσετε δικές σας, που συνυπάρχουν με τις τυπικές.
Στο γράφημα του πίνακα
Το γράφημα επισκευών δείχνει μόνο τους τύπους που πραγματικά επισκευάζετε, αντί να γεμίζει με επίπεδες γραμμές στο μηδέν.
Όλα αυτά συνοδεύονται από ό,τι κάνει μια λειτουργία χρήσιμη και όχι απλώς υπαρκτή. Η βοήθεια μέσα στην εφαρμογή και η δημόσια τεκμηρίωση καλύπτουν πλέον και τους δεκαοκτώ τύπους συσκευής, με μια κάρτα που εξηγεί πώς φιλτράρονται οι βλάβες ανάλογα με το τι επισκευάζετε. Το δημόσιο demo, που δοκιμάζεται χωρίς εγγραφή και χωρίς κάρτα, περιλαμβάνει πραγματικά παραδείγματα από αυτά τα επαγγέλματα —μια τηλεόραση με καμένο οπίσθιο φωτισμό, ένα πλυντήριο που δεν αδειάζει, μια κονσόλα που δεν διαβάζει δίσκους— με φωτογραφίες αληθινών συσκευών αντί για γκρίζα πλαίσια. Και δημοσιεύσαμε μια δική της σελίδα για την επισκευή οικιακών συσκευών στις είκοσι γλώσσες του site, με τη διεύθυνση που πραγματικά αναζητείται σε κάθε αγορά.
Είναι διαθέσιμο από σήμερα σε όλα τα πακέτα, χωρίς ρυθμίσεις και χωρίς επιπλέον κόστος. Αν το συνεργείο σας επισκευάζει οικιακές συσκευές, τηλεοράσεις, κονσόλες ή drones, μπορείτε ήδη να τα καταχωρείτε με τις δικές τους βλάβες.
Θέλετε να το δοκιμάσετε εσείς οι ίδιοι;
Δοκιμάστε το Sattotal δωρεάν με δείγμα δεδομένων, χωρίς πιστωτική κάρτα.