Ein technischer Kundendienst lebt nicht nur von der Laufkundschaft. Sie betreuen Firmenkunden mit Vertrag, haften für Herstellergarantien, schicken defekte Teile per RMA an den Lieferanten zurück und schicken Techniker zum Kunden vor Ort. Vier unterschiedliche Abläufe, die selten in eine Tabellenkalkulation passen.
Das Problem ist nicht die Reparatur selbst, sondern zu wissen, wo jeder Auftrag gerade steht: welcher auf ein Ersatzteil wartet, bei welchem der Kunde seit drei Tagen nicht auf den Kostenvoranschlag reagiert, welcher unter die Garantie fällt und welcher abgerechnet werden muss. Wenn das nur im Kopf des Technikers existiert, bricht es bei steigendem Volumen zusammen.
Sattotal bündelt den kompletten Kundendienst: ein Auftrag pro Gerät mit vollständiger Historie, Garantien mit Ablaufdatum, RMA mit dem Lieferanten, ein Kostenvoranschlag, den der Kunde per E-Mail freigibt, und eine unterschriebene Übergabebestätigung — mit Berechtigungen pro Techniker.
Aufträge
Jedes Gerät bekommt einen eigenen Auftrag mit Status, zugewiesenem Techniker und erfasster Zeit — von der Annahme bis zur Abholung.
Firmen- und Privatkunden
Kundendaten mit Steuerdaten, mehreren Adressen und der vollständigen Historie aller Geräte.
Garantien im Griff
Ablaufdatum pro Reparatur, damit Sie sofort wissen, ob eine Rückgabe unter Garantie fällt oder berechnet wird.
RMA mit dem Lieferanten
Schicken Sie das defekte Teil an den Lieferanten zurück und verfolgen Sie den Status, ohne den wartenden Kunden aus den Augen zu verlieren.
Kostenvoranschlag per E-Mail freigegeben
Der Kunde gibt online frei. Es wird erfasst, wer wann freigegeben hat, und am Gerät wird bis dahin nichts verändert.
Berechtigungen pro Techniker
Jedes Teammitglied sieht nur, was für die eigene Rolle relevant ist. Der Werkstatttechniker muss die Abrechnung nicht sehen.
Tarife und Preise
Nehmen Sie an der öffentlichen Beta teil und nutzen Sie Sattotal kostenlos bis zum 31. Dezember 2026 (Beta bis September + Oktober, November und Dezember geschenkt). Ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtung.
Häufige Fragen
Eignet sich das für einen Kundendienst, der Firmenkunden betreut?
Ja. Kunden können als Firma mit Steuerdaten und mehreren Adressen angelegt werden, und jedes Gerät speichert seine vollständige Servicehistorie.
Kann ich die Garantien im Blick behalten?
Ja. Jede Reparatur speichert ihr Garantieablaufdatum, sodass Sie sofort wissen, ob eine Rückgabe unter Garantie fällt oder berechnet wird.
Verwaltet die Software die Rückgabe von Teilen an den Lieferanten?
Ja, per RMA: Sie erfassen das defekte Teil, schicken es an den Lieferanten zurück und verfolgen den Status, ohne den Kunden aus den Augen zu verlieren.
Funktioniert das mit mehreren Technikern und unterschiedlichen Berechtigungen?
Ja. Sie können jedem Techniker nur den Zugriff geben, den er braucht, und die von jedem geleistete Zeit einsehen.
Eignet sich das sowohl für IT-Geräte als auch für Haushaltsgeräte?
Ja. Jeder Gerätetyp hat eigene typische Fehler, von Mainboard oder Display bis zur Ablaufpumpe oder dem Kompressor.