Remonto eigos sekimas internetu: QR kodas priėmimo kvite
Kiekviename Sattotal išduodamame priėmimo kvite dabar yra QR kodas ir asmeninė nuoroda, kad klientas galėtų telefonu patikrinti remonto būseną neskambindamas ir neatvykdamas į servisą.
Užsisakęs siuntinį internetu, žmogus tikisi galėsiąs sekti jo kelią: paimtas, gabenamas, pristatomas, įteiktas. Tokių lūkesčių atsirado visur, kur tenka laukti, ir remontas – ne išimtis. Nuo šiol kiekviename Sattotal išduodamame priėmimo kvite yra QR kodas ir asmeninė nuoroda, kad klientas bet kada tiesiog telefono naršyklėje ir nieko nediegdamas galėtų patikrinti, kokia jo įrenginio būsena. Nebereikia skambinti į servisą ir klausti „ar jau sutaisyta?“ ar popiet užsukti prie prekystalio – pakanka nuskenuoti kodą, išspausdintą kvite, kurį klientas gavo palikdamas įrenginį.
Kaip tai veikia
Sukuriama spausdinant ar dalijantis kvitu
Pirmą kartą atsisiunčiant, spausdinant ar siunčiant per WhatsApp remonto priėmimo kvitą, Sattotal automatiškai sukuria unikalią to remonto sekimo nuorodą. Nieko nereikia įjungti ar keisti nustatymuose.
QR kodas ir nuoroda pačiame dokumente
Kvito PDF dokumente yra šis QR kodas kartu su visu URL adresu – gerai matomoje dokumento pabaigos dalyje, prieš pat parašus.
Klientas nuskenuoja kodą arba atidaro nuorodą
Telefono kamera arba įklijavęs URL į naršyklę – be paskyros, be prisijungimo ir neįdiegus jokios programėlės.
Iškart mato naujausią būseną
Viešajame puslapyje rodoma dabartinė būsena tuo pačiu vaizdiniu keliu, kurį mato serviso komanda, taip pat visa būsenų keitimo istorija su datomis.
Viešasis sekimo puslapis
Užsakymas: OT-2026-0143
Klientas: Laura M.
Įrenginys: iPhone 13
Dabartinė būsena: Remontuojamas
Istorija: Priimtas 07-14 → Diagnostika 07-15 → Pateikta sąmata 07-16 → Remontuojamas 07-18
Tas pats kelias, kurį mato servisas, paaiškintas klientui
Puslapis sukurtas pagal griežtą leidžiamų duomenų sąrašą: rodomas tik užsakymo numeris, kliento vardas, įrenginio gamintojas ir modelis, dabartinė būsena ir būsenų istorija su datomis. Niekada nerodomas paskirtas technikas, vidinės pastabos, diagnozė, sąmata, fizinė įrenginio vieta sandėlyje ar su remontu susijusios nuotraukos bei parašai. Tai sąmoningai minimali informacija, kurios reikia klientui, kad žinotų, kurioje stadijoje yra jo remontas, ir nieko daugiau. Be to, viešasis maršrutas apsaugotas užklausų limitu, kad būtų išvengta automatizuotų užklausų ar bandymų nuorodą atspėti grubios jėgos ataka.
Sekimo nuorodoje naudojamas ilgas atsitiktinis identifikatorius (ne eilės numeris ir neatspėjamas), kurio galiojimas nesibaigia: tas pats priėmimo kvite išspausdintas kodas veikia visą remonto laiką – nuo įrenginio priėmimo iki atidavimo, todėl verta išsaugoti kvitą arba nuorodą.
Sekimas nepriklauso nuo to, ar popierinis kvitas po ranka. Jei servisas jau dalijasi priėmimo kvitu per WhatsApp – daugelis verslų tai daro vietoj el. pašto arba kartu su juo, – dokumente yra tas pats QR kodas ir ta pati nuoroda. Per WhatsApp kvitą gavęs klientas gali paliesti nuorodą tiesiai pokalbyje, nieko neskenuodamas. Pats puslapis veikia tuo pačiu principu, kurį Sattotal jau taikė viešam sąmatų patvirtinimui: be prisijungimo, sukurtas taip, kad per kelias sekundes atsidarytų bet kuriame telefone.
Ši funkcija papildo jau veikusią: viešą sąmatų patvirtinimą per nuorodą, be prisijungimo. Kartu jos apima visą kliento bendravimą su servisu be skambučių: klientas telefonu patvirtina arba atmeta sąmatą vos ją gavęs, o paskui per tokią pačią nuorodą seka remonto eigą, kol įrenginys bus paruoštas atsiimti. Servisams, kuriuose dirba keli technikai ar yra daugiau nei vienas padalinys, tai taip pat pašalina neaiškumą, kas turi pranešti klientui apie būsenos pasikeitimą: istorija tampa matoma vos tik įrašoma į Sattotal, o ne tada, kai kas nors prisimena paskambinti.
Verslui nauda dviguba: mažiau skambučių ir trukdžių klausiant apie remonto būseną bei profesionalesnis įvaizdis kliento akyse – tokio pat lygio kaip internetinės parduotuvės užsakymo ar kurjerio siuntos sekimas. Funkcija jau veikia visuose Sattotal naudojančiuose servisuose, nieko nereikia įjungti ar keisti nustatymuose: kitas išspausdintas, atsisiųstas ar per WhatsApp išsiųstas priėmimo kvitas automatiškai turės savo QR kodą ir sekimo nuorodą.
Norite išbandyti patys?
Išbandykite Sattotal nemokamai su pavyzdiniais duomenimis, be kredito kortelės.