Il lavoro di un centro assistenza non succede in un posto solo. L'apparecchio arriva al bancone, viene diagnosticato al banco, le foto escono dal telefono e a volte il controllo finisce in un'altra stanza. Ognuno di questi momenti produce informazioni che devono finire nella stessa pratica.
Quando lo strumento vive su un solo computer, tutto quello che succede lontano da quella scrivania viene annotato sul telefono, su un foglio o a memoria, e digitato dopo. È lì che si perdono le foto dello stato all'accettazione, il guasto raccontato dal cliente e mezz'ora a fine giornata a ricopiare appunti.
Sattotal è un'applicazione web: si apre nel browser di qualsiasi computer e si installa nella schermata home del telefono o del tablet dallo stesso browser. Quello che il tecnico registra con il telefono in mano compare subito sullo schermo del bancone, senza sincronizzare niente a mano.
Si apre in qualsiasi browser
Chrome, Safari o Edge, sul computer del bancone, su un portatile o sul tablet del laboratorio. Nessuna versione da scegliere né licenza per postazione.
Si installa sul telefono
Dal browser stesso la aggiungi alla schermata home e si apre come un'app qualsiasi, a schermo intero e senza la barra del browser.
Foto con la fotocamera del telefono
Documenta lo stato all'accettazione dal telefono. Le foto HEIC dell'iPhone vengono convertite da sole, senza fare nulla.
Il cliente firma a schermo
Firma con il dito sul telefono o sul tablet al ritiro dell'apparecchio, e la ricevuta esce in PDF con quella firma.
Gli stessi dati ovunque
Quello che si registra al banco è al bancone all'istante. Niente copie né versioni diverse dello stesso apparecchio.
Niente da installare né aggiornare
Nessun programma sul computer né server da mantenere. Tutta la squadra usa sempre l'ultima versione.
Piani e prezzi
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Domande frequenti
Esiste un'app per gestire l'assistenza tecnica?
Sì. Sattotal è un'applicazione gestionale per assistenza tecnica che funziona nel browser e si può installare sul telefono, con le riparazioni, i clienti, i preventivi e il magazzino nello stesso posto.
Bisogna scaricarla da Google Play o dall'App Store?
No. È un'applicazione web: entri dal browser e, se vuoi averla a portata di mano, la aggiungi alla schermata home del telefono dallo stesso browser. Nessun download né aggiornamenti da installare.
Esiste un gestionale di assistenza tecnica senza installazione?
Questo lo è. Essendo un'applicazione nel cloud non c'è niente da installare sul computer né server da mantenere, e tutta la squadra lavora sempre sulla stessa versione.
Funziona uguale su iPhone e su Android?
Sì, è la stessa applicazione su entrambi. Si usa dal browser del telefono e si può aggiungere alla schermata home sia su iPhone sia su Android.
Si può usare senza connessione a internet?
No: serve la connessione, perché i dati stanno nel cloud e così tutti vedono la stessa cosa in ogni momento. L'unica eccezione sono le foto scattate all'accettazione di un apparecchio, che restano sul telefono finché il caricamento non è confermato, per non perderle se la rete salta.
Va bene per un tecnico che va a domicilio?
Dal telefono può consultare l'apparecchio, cambiare lo stato della riparazione, aggiungere foto e raccogliere la firma del cliente sul posto. Quello che non gestisce sono rapportini di intervento e giri: è pensata per l'assistenza tecnica che riceve gli apparecchi in laboratorio.
Può usarla tutta la squadra insieme?
Sì. Ognuno entra con il suo utente e vede solo i moduli che gli hai aperto. Più tecnici possono lavorare nello stesso momento da dispositivi diversi.