Sattotal avautuu elektroniikan ja kodinkoneiden huoltoon

Sattotal rakennettiin IT- ja puhelinkorjaamoille, ja kuukausien ajan se näkyi joka näytöllä: laitetyyppien valikko tarjosi tietokoneen, kannettavan, tabletin, puhelimen, tulostimen ja näytön, ja vikaluettelo puhui emolevyistä ja särkyneistä näytöistä. Jos pyöritit kodinkoneiden huoltoliikettä ja otit vastaan pesukoneen, jäljelle jäi vain kaatoluokka «Muu» ja tyhjä kenttä, johon vika kirjoitettiin käsin. Se toimi, mutta ohjelma ei ollut sinun: se kuului toiselle ammatille ja sovitettiin väkisin. Tästä päivästä se muuttuu. Sattotal lisää kaksitoista uutta laitetyyppiä ja neljäkymmentäkaksi alalle ominaista vian syytä, ohjeineen, julkisine demoineen ja omine sivuineen sivuston kaikilla kahdellakymmenellä kielellä.

Syy on yksinkertainen: kodinkonehuolto ei toimi kuten puhelinkorjaamo. Laitteet ovat isoja, ja korjaus alkaa usein asiakkaan kotoa eikä tiskiltä. Historia painaa enemmän, koska jääkaappi palaa seuraavana vuonna toisella vialla ja on tiedettävä, mitä sille tehtiin. Ja takuusta väitellään: kun asiakas palaa samalla laitteella, ero laskuttamisen ja laskuttamatta jättämisen välillä on se, että on kirjattu mitä vaihdettiin ja milloin. Kaikki tämä oli Sattotalissa jo valmiina —laitekohtainen historia, päivätyt takuut, allekirjoitus luovutuksessa—, mutta tuote ei osannut nimetä sitä, mitä korjasit.

Viat ovat se osa, joka tuntuu arjessa eniten. Sattotalin luettelo kasvaa 115:stä 157 syyhyn, ja jokainen on merkitty laitetyypin mukaan: kun otat vastaan pesukoneen, valitsin tarjoaa tukkeutunutta poistopumppua, kuluneita rummun laakereita, viallista tuloventtiiliä tai rikkoutunutta ohjausmoduulia — sen sijaan että joutuisit selaamaan neljänkymmenen puhelinvian ohi, joilla ei ole asian kanssa mitään tekemistä. Kun laite on televisio, näet television viat. Tietolomakkeella se on pieni ero, tiskillä valtava, koska teknikko kirjaa vian kahdella painalluksella sen sijaan että etsisi tai kirjoittaisi sen — ja kirjaa sen siksi aina, ei vain silloin kun aikaa jää.

Jos käytät Sattotalia jo puhelimiin tai tietokoneisiin, sinun ei tarvitse tehdä mitään eikä muuttaa mitään. Kaikki tämä tulee lisäksi: käyttämäsi tyypit pysyvät täsmälleen siellä missä olivat, samalla nimellä ja samassa järjestyksessä, ja aiemmat vikasi näkyvät ennallaan. Ainoa huomaamasi asia on, että laitetyyppien valikko on pidempi ja että jonkin uuden tyypin valitessasi esiin tulee syitä, joita ei ennen ollut. Yksikään avoin työ ei muutu.

Myös takuiden hallinta saa täällä toisen painoarvon. Jokainen korjaus tallentaa takuunsa päättymispäivän, joten kun asiakas palaa saman jääkaapin kanssa kolme kuukautta myöhemmin, ei ole mitään väiteltävää: avaat laitteen kortin ja näet, mitä vaihdettiin, millä osalla ja kuinka kauan se on katettu. Jos se kuuluu takuuseen, korjaus kirjataan sellaisena; jos ei, se laskutetaan ilman kiusallisuutta. Ja jos pettänyt osa oli viallinen alunperin, RMA-moduuli antaa palauttaa sen toimittajalle ja seurata tilaa menettämättä otetta odottavasta asiakkaasta.

Kaiken tämän mukana tulee se, mikä tekee ominaisuudesta käyttökelpoisen eikä vain olemassa olevan. Sovelluksen ohje ja julkinen dokumentaatio kattavat nyt kaikki kahdeksantoista laitetyyppiä, mukaan lukien kortti, joka selittää miten viat suodattuvat sen mukaan, mitä korjaat. Julkinen demo, jota voi kokeilla ilman rekisteröitymistä ja ilman korttia, sisältää aitoja esimerkkejä näistä ammateista —television, jonka taustavalo on palanut, pesukoneen, joka ei tyhjennä, konsolin, joka ei lue levyjä— aitojen laitteiden valokuvin harmaiden laatikoiden sijaan. Ja olemme julkaisseet oman sivun kodinkoneiden korjauksesta sivuston kaikilla kahdellakymmenellä kielellä, sillä osoitteella jota kullakin markkinalla todella haetaan.